Cada vez mais empresas reconhecem os benefícios do serviço SMS. Os SMS não são usados diretamente para fazer publicidade, mas sim para: Satisfazer os clientes. E, como é sabido, clientes satisfeitos não só tornam-se clientes fiéis mais frequentemente, como também propagam a sua marca de boca em boca.
Uma medida de serviço simples é informar facilmente os clientes sobre o status de seu pedido por SMS. Assim, um distribuidor pode, por exemplo, informar via SMS sobre o pacote enviado, o médico confirmar o horário combinado por SMS e o hotel atualizar novamente os dados da reserva por SMS. Envie SMS. Esses dados são, na verdade, todos os dados que também poderiam ser enviados por e-mail, mas uma grande parte dos clientes prefere receber mensagens SMS, pois elas são mais diretas e rápidas e, ao mesmo tempo, mostram, em comparação com a concorrência, que a empresa se empenha mais.
Informar o cliente sobre o status atual de um pedido ou encomenda também demonstra que está sendo trabalhado para ele e que há progresso; desta forma, também as demoras ou longas esperas ficam muito mais curtas.
Um pequeno exemplo: você pede um táxi e pouco tempo depois recebe uma mensagem informando que o táxi nº 123 está a caminho de você. Após a viagem, você recebe uma mensagem:
„Obrigado por sua viagem. Damos-lhe um bom dia e estamos sempre disponíveis para sua reserva de táxi pelo número 030-1234567!“
Ambas as informações certamente não são obrigatórias, mas complementam o serviço por menos de 10 centavos, proporcionando um bom atendimento ao cliente e certamente criando uma surpresa positiva para o consumidor.
Os benefícios da SMS claramente superam as desvantagens, especialmente considerando que enviar uma SMS custa apenas alguns centavos. Na parte técnica, o envio de SMS pode ser implementado praticamente em qualquer aplicativo com um esforço extremamente reduzido.