Cada vez más empresas reconocen el beneficio del servicio de SMS. Los SMS no se utilizan directamente para hacer publicidad, sino que se utilizan para Satisfacer a los clientes. Y como bien sabemos, los clientes satisfechos no solo se convierten en clientes habituales con más frecuencia, sino que también hacen publicidad boca a boca gratis.
Una medida de servicio sencilla es informar fácilmente a los clientes del estado de su pedido mediante SMS. De esta manera, un distribuidor postal puede, por ejemplo, informar al cliente del paquete enviado mediante SMS, el médico puede confirmar la cita acordada mediante SMS y el hotel puede volver a enviar las fechas de reserva mediante SMS. Enviar SMS. En realidad, se trata de todos los datos que también podrían enviarse por correo electrónico, pero en gran parte los clientes prefieren las SMS, ya que son más directas y rápidas y, al mismo tiempo, muestran, en comparación con la competencia, que la empresa se esfuerza más.
Informar al cliente sobre el estado actual de un pedido o una orden muestra también que se está trabajando para él y que se están logrando avances; de esta manera, también las demoras o los largos tiempos de espera se ven significativamente reducidos.
Un pequeño ejemplo: usted pide un taxi y poco después recibe un mensaje que indica que el taxi número 123 está a punto de llegar a su destino. Después de la conducción, recibe otro mensaje:
„Muchas gracias por su viaje. Le deseamos un buen día y estamos a su disposición para cualquier pedido de taxi al teléfono 030-1234567 en cualquier momento!“
Ambas noticias, ciertamente, no son obligatorias, pero complementan el servicio por menos de 10 centavos con un buen servicio al cliente y sin duda brindan una sorpresa positiva para el cliente.
Los beneficios de la SMS son claramente superiores, sobre todo teniendo en cuenta que solo cuesta unos pocos centavos enviar una SMS. En términos técnicos, el envío de SMS se puede implementar prácticamente en cualquier aplicación con un esfuerzo mínimo.