General Condiciones de negocio

Tema de las Condiciones Generales y del General

Lox24 es un proveedor de telecomunicaciones para mensajes de texto rápidos con su propio gateway para el envío nacional e internacional de mensajes de texto rápidos, como SMS. El cliente tiene la intención de enviar mensajes para su propio uso a través de este gateway o de proporcionar servicios de envío de mensajes de texto a sus propios clientes en nombre propio y a su propio costo. Lox24 recibe la tarea de realizar el funcionamiento técnico del gateway por parte del cliente. Los servicios ofrecidos por Lox24 están dirigidos a empresas comerciales.

Artículo 1 – Clausura del contrato

1) El contrato de servicios de telecomunicaciones entre Lox24 y el cliente se formaliza mediante la inscripción del cliente en Internet a través del sitio web www.lox24.eu en la página de registro correspondiente, por teléfono o por correo electrónico. La presentación del servicio en el sitio web no constituye una oferta vinculante para la conclusión de un contrato. La inscripción del cliente representa una solicitud del cliente que solo puede ser enviada y transmitida si el cliente acepta estas condiciones contractuales al hacer clic en el botón „Aceptar condiciones generales“. El acceso a dicha solicitud se confirmará inmediatamente mediante el correo electrónico indicado por Lox24. En dicha comunicación no se incluye aún la aceptación de la orden del cliente. Lox24 formaliza el contrato mediante la activación de los planes de tarifas de SMS (API IDs, Service IDs), lo que implica que el contrato de servicios se formaliza entre el cliente y Lox24. Antes de esta activación, el cliente no podrá utilizar la verdadera función de envío o recepción de mensajes.

2) Lox24 está obligada por normativa legal a mantener una base de datos de clientes en la que se almacenen el nombre de la empresa, el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el inicio y final del contrato. Lox24 se reserva el derecho de solicitar al cliente, en cualquier momento, una prueba de identidad adecuada, como una copia del registro mercantil o un documento de identidad.

3) Lox24 se reserva el derecho a rechazar la aceptación del pedido si el solicitante está en mora con Lox24 en virtud de obligaciones existentes o anteriores con el cliente, proporciona datos incorrectos o existe un motivo fundado para sospechar que el cliente tiene la intención de utilizar los servicios de manera abusiva.

Artículo 2: Contenido de la prestación

1) Lox24 permite al cliente, dentro de los límites de las capacidades técnicas y operativas existentes, utilizar el portal para enviar mensajes cortos móviles.

2) El gateway se puede acceder a través de Internet y específicamente a través del „Hypertext Transfer Protocol“ (HTTP). Para la conexión al gateway, el cliente recibe de Lox24 una descripción de las interfaces necesarias y los datos de acceso necesarios.

3) Lox24 permite al contratante enviar un máximo de 10 SMS por segundo simultáneamente con una cuenta. Lox24 se esfuerza por enviar de forma inmediata los mensajes móviles que se están procesando y proporciona al cliente una banda de ancho suficiente para ello.

4) Lox24 garantiza la disponibilidad del 99,9% durante 365 días al año y 24 horas al día de su infraestructura técnica. Esto no incluye trabajos de mantenimiento anunciados previamente por correo electrónico ni interrupciones técnicas que no estén bajo el control de Lox24 y que puedan afectar la calidad de los servicios de telefonía móvil en el área de recepción y transmisión del red de telefonía móvil utilizada en determinados momentos y en determinados lugares, como:

a) debido a órdenes administrativas o decisiones judiciales,

b) por razones técnicas, en particular debido a circunstancias funcionales, atmosféricas o geográficas,

c) debido a medidas que también son en interés del cliente, como por ejemplo trabajos de mantenimiento e inspección;,

d) en casos de emergencia o de catástrofe, o

e) en casos de fuerza mayor.

Lox24 hará todos los esfuerzos razonables para eliminar de forma rápida dichos inconvenientes o contribuir a su eliminación lo antes posible.

5) Lox24 llevará a cabo, en la medida de lo posible y sin afectar al cliente, trabajos de mantenimiento y otros cambios técnicos, como por ejemplo en la interfaz, sin embargo, si una restricción es inevitable, Lox24 informará al cliente de ello lo antes posible por correo electrónico.

6) Lox24 pone a disposición del cliente, por correo electrónico, asistencia técnica para resolver problemas técnicos del sistema Lox24. Sin embargo, Lox24 no puede resolver problemas técnicos que no puedan atribuirse al sistema de Lox24, sino que están bajo la responsabilidad del cliente o de un tercero.

7) Los servicios adicionales gratuitos no forman parte de los servicios exigidos y pueden ser cancelados por Lox24 en cualquier momento. No se garantiza la disponibilidad.

8) Lox24 entrega las notificaciones móviles recibidas a los operadores de redes correspondientes. Lox24 tiene plena libertad para elegir la forma de entrega y los medios de entrega hasta los operadores de redes o los dispositivos de recepción.

9) Lox24 se reserva el derecho a ampliar, modificar y realizar mejoras en los servicios, especialmente cuando estos sean necesarios para adaptarse a los avances tecnológicos, para evitar el uso indebido, o cuando Lox24 esté obligado por las normas legales a ello.

Artículo 3: Obligaciones del cliente

1) Lox24 solo proporciona al cliente una conexión técnica para el envío de mensajes móviles. El cliente es el único responsable del funcionamiento, la comercialización y la responsabilidad de los servicios operados que utilizan el gateway de Lox24.

2) El cliente garantiza que no enviará mensajes al gateway ni a ninguna otra aplicación de Lox24 que infrinja leyes y/o derechos de terceros, ni que, al utilizar el gateway o cualquier otra aplicación, infrinja leyes y/o derechos de terceros. Además, se prohíbe enviar mensajes con contenido relevante para el derecho penal, SMS con contenido ilegal, criminal, abusivo, difamatorio, discriminatorio, amenazador, vulgar, obsceno, que infrinja la ley (§238 del Código Penal), ilegal o de otra manera cuestionable. Además, no se podrán enviar mensajes que puedan dañar la reputación de Lox24.

3) No está permitido el uso de Lox24 para el envío de mensajes ilegales o no deseados, como por ejemplo publicidad no solicitada por SMS (spam). Por lo tanto, el cliente no garantiza el envío de mensajes a los participantes que no hayan dado su consentimiento para recibir dichos mensajes. Lox24 se reserva el derecho a presentar una denuncia en caso de infracción. Además, está prohibido incluir números de vales en los mensajes o utilizar números de vales como remitentes. La excepción es el servicio „0800“.

4) El Cliente se compromete a respetar los derechos de autor y marcas, patentes, nombres y números de identificación nacionales e internacionales, así como otros derechos de protección comercial y derechos de privacidad de terceros.

5) En caso de que Lox24 o el Cliente sean demandados por un tercero en virtud de una violación de las condiciones mencionadas anteriormente, el Cliente se compromete a exonerar a Lox24 de cualquier reclamación de terceros.

6) El cliente debe guardar con la mayor cautela las credenciales de acceso que le haya comunicado y evitar cualquier uso abusivo de ellas. El cliente reconoce que la utilización de Lox24 tras la autenticación mediante sus credenciales es de su responsabilidad. El cliente será responsable de todos los daños causados en relación con la divulgación de las credenciales de acceso. El cliente deberá informar inmediatamente a Lox24 de la pérdida, el robo o el uso no autorizado de las credenciales de acceso.

7) Para utilizar el portal y, en su caso, otras aplicaciones o servicios de Lox24, es obligatorio registrarse. El usuario es responsable de verificar la exactitud de sus datos personales y mantenerlos actualizados durante toda la duración del contrato. Los cambios en los datos personales pueden realizarse en cualquier momento en el área personal del cliente, accesible a través de www.lox24.eu con acceso mediante login y datos de acceso individuales. Cualquier cambio solicitado por el cliente deberá ser autorizado por escrito por Lox24.

Artículo 4 Precios y modalidades de pago

1) Lox24 permite el envío de mensajes de texto cortos cuando el saldo del saldo prepago es positivo (obligación de anticipo). A menos que se acuerde lo contrario con el cliente, los servicios con cargo a los servicios son únicamente disponibles hasta que el saldo se consuma por completo y serán cancelados posteriormente.

2) Los costos de los servicios proporcionados por Lox24 están disponibles en todo momento en el apartado personal del cliente de la página web de Lox24. La indicación del saldo de crédito no implica ninguna obligación y no da derecho al cliente a recibir servicios de un valor equivalente. Los precios indicados en el apartado público de la página web de Lox24 corresponden a los precios para nuevos clientes y sirven únicamente para fines informativos. Para la utilización de los servicios, son aplicables los honorarios vigentes al momento de la contratación o los honorarios y cambios de honorarios declarados posteriormente válidos.

3) El cliente recibirá, salvo acuerdo en contrario, los precios/tarifas vigentes en el momento de su registro (precios para nuevos clientes), que se indican en el apartado público de la página web de Lox24. Los precios, salvo acuerdo en contrario, se escalan según el importe de la última recarga de saldo según diferentes cantidades mínimas de recarga en diferentes niveles de tarifas, según la lista de precios. Los precios se ajustarán tras la recarga de saldo y se aplicarán también al saldo restante que pueda existir tras recargas anteriores. El cliente será informado de los precios modificados mediante un correo electrónico una vez que alcance una nueva etapa tarifaria.

4) Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido vigente en cada momento.

5) Todos los precios pueden ser modificados con un plazo de 24 horas después de la notificación por correo electrónico a la dirección indicada por el cliente. Las modificaciones de los precios debido al monto de la recarga de saldo de acuerdo con la lista de precios vigente y no modificada se aplicarán a partir del envío del correo electrónico.

6) Tras concluir el contrato, Lox24 abrirá un cuenta de crédito para el cliente en la que se registrarán todos los ingresos (por ejemplo, para el envío de mensajes móviles) y todas las salidas (por ejemplo, recargas de cuentas). El cliente podrá consultar esta cuenta en cualquier momento, indicando las credenciales de acceso en el área personal del cliente de la web de Lox24.

7) El cliente puede cargar su cuenta de cliente gestionada por Lox24 en cualquier momento mediante transferencia bancaria para poder utilizar los servicios de telefonía móvil. La cuenta se gestiona netamente; la tasa de IVA correspondiente se retira directamente al cargar la cuenta y se devengará, y el saldo restante se acreditará a la cuenta. Otras formas de cargar la cuenta (por ejemplo, PayPal) pueden ser eliminadas o denegadas a cualquier momento por Lox24, o bien se cargarán con los cargos correspondientes según la tarifa vigente.

8) Una factura por la recarga del saldo del Lox24 mediante transferencia bancaria, giro postal, PayPal o tarjeta de crédito se generará con la indicación de la número de cliente, la fecha de recarga y el importe de la recarga, y se proporcionará al cliente en su área personal de cliente. El cliente tiene la opción de obtener la factura en formato papel por un cargo según la lista de precios.

9) Si el cliente elige la opción de cargo SEPA para la recarga, otorga a Lox24 una autorización de cobro en curso en la conexión de la cuenta indicada y su banco le encarga que liquide estas facturas recurrentes. El cliente puede oponerse a dicha autorización de cobro hasta ocho semanas después de la fecha de carga. El importe y la fecha de carga se comunicarán al cliente por correo electrónico con un anticipo de al menos dos días laborables antes del cobro. En caso de que el cliente y el titular de la cuenta no sean idénticos, el cliente deberá remitir esa información al titular de la cuenta. En caso de oposición infundada:

a) El usuario se compromete a pagar, además del importe de la factura, los costes de gestión para la recarga automática, así como el interés de demora (honorarios de notificaciones, intereses de demora) por un importe global de 15 euros más IVA.

b) El usuario autoriza irrevocablemente al Instituto de Crédito que administra la cuenta a Lox24 para que comunique el nombre completo y la dirección del titular de la cuenta con el fin de reclamar la deuda.

c) El usuario acepta que sus datos de cuenta sean ingresados en una base de datos de bloqueo y que la restricción también se comunique a otras empresas conectadas a la base de datos. Tras la liquidación de la deuda, el registro será eliminado de inmediato.

d) Si se produce un saldo negativo en su cuenta de crédito como consecuencia de retenciones impuestas por el cliente o de la cancelación de cargas de la tarjeta de crédito a petición del cliente, el cliente deberá compensar dicho saldo sin demora.

10) Lox24 está autorizada a compensar las obligaciones del cliente con las deudas del mismo, esto se aplica en particular a los cobros posteriores.

11) Lox24 aclara que el cliente solo puede utilizar el crédito otorgado por Lox24 sin contraprestación (especialmente un crédito inicial) para utilizar el gateway. Un crédito otorgado de esta manera no puede ser devuelto.

12) La liquidación de los fondos durante el periodo de vigencia del contrato queda excluida, sin perjuicio de cualquier reclamación del cliente conforme al artículo 6, apartado 6.

13) Durante el periodo de vigencia del contrato, el cliente puede utilizar el gateway para enviar mensajes de texto cortos. Si el cliente no utiliza el gateway durante un período de al menos 12 meses consecutivos, Lox24 podrá deducir una tarifa mensual de inactividad de 10% de la última carga de saldo del cliente, con la cual se garantizará la disponibilidad continua del gateway y la prestación de capacidades técnicas para el envío de mensajes a los clientes. Se considera que el cliente está activo si se envía al menos un mensaje de texto o se realiza una carga de saldo del cliente. Una vez que el gateway vuelva a ser utilizado activamente, no se cobrarán más tarifas de inactividad durante al menos 12 meses. El saldo de la cuenta no se podrá reducir mediante la aplicación de una tarifa de inactividad, pero Lox24 tiene la libertad de hacer uso de su derecho de rescisión de conformidad con el artículo 6, apartado 4, en este caso.

Artículo 5: Responsabilidad

1) Lox24 es responsable de los daños patrimoniales causados por Lox24 como consecuencia de una negligencia en el cumplimiento de la obligación de ofrecer servicios de telecomunicaciones al público, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 70 del Código de Telecomunicaciones (TKG).

2) En todo caso, Lox24 será responsable por dolo o negligencia grave. Lox24 solo será responsable de daños que se deba a negligencia leve de su parte o de los de sus colaboradores, siempre que se haya infringido una obligación contractual esencial cuya cumplimiento sea la condición necesaria para la ejecución correcta del contrato, o que la violación de dicha obligación ponga en peligro el logro del objetivo del contrato o que el cliente esté regularmente familiarizado con su cumplimiento. En este último caso, sin embargo, Lox24 no será responsable del daño no previsible ni propio del contrato.

3) En caso de daños a la vida, el cuerpo y la salud, Lox24 será responsable ante el cliente sin límite alguno.

4) La responsabilidad del proveedor conforme al Código de Responsabilidad del Producto no se verá afectada.

5) Lox24 no es responsable de daños derivados de reclamaciones de terceros, pérdidas de beneficios, economías no realizadas y todos los daños indirectos y inmediatos. Lox24 tampoco es responsable de incumplimientos menores de obligaciones ni tampoco del daño a los datos por parte de los proveedores de servicios de telefonía móvil.

6) Si el cliente incumple de forma dolosa las obligaciones establecidas en los apartados 2, 3 y 4 del artículo 3, Lox24 tiene derecho a un derecho a indemnización de daños y perjuicios global de 1.250,00 euros. El cliente puede impugnar la cuantía global alegando que el daño no se produjo en absoluto o que es significativamente inferior a la cuantía global. Lox24 se reserva el derecho a reclamar otros derechos a indemnización de daños y perjuicios además de la multa contractual contra el cliente que incumple los apartados 2, 3 y 4 del artículo 3. Una multa contractual pagada se computará como derecho a indemnización de daños y perjuicios de Lox24.

Artículo 6 Duración del contrato / Cierre del contrato

1) El contrato de servicios no tiene una duración mínima y se extiende indefinidamente.

2) El cliente puede cancelar su membresía en Lox24 o su cuenta personal en cualquier momento sin necesidad de cumplir un plazo de cancelación. La cancelación debe realizarse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico).

3) En caso de rescisión, el usuario puede ser excluido de la membresía nuevamente durante un período determinado indicado por Lox24.

4) Lox24 puede cancelar la membresía o el perfil personal del usuario, respetando un plazo de cancelación de cuatro semanas. Lox24 se reserva el derecho a cancelar la membresía en particular si el cliente permanece inactivo durante un período de al menos doce meses consecutivos o si no tiene saldo. La inactividad completa se considera cuando el cliente no envía ni recibe una sola comunicación durante al menos un mes.

5) El derecho de las partes a rescindir el contrato por un motivo importante (por ejemplo, incumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta) se mantiene intacto. En caso de rescisión por motivo importante, Lox24 podrá rescindir el contrato en cualquier momento sin necesidad de cumplir un plazo, indicando el motivo. Un motivo importante para Lox24 es, en particular, cuando el cliente

a) utiliza los servicios con intención fraudulenta,

b) impone de manera injustificada y definitiva la terminación del cumplimiento del contrato, en particular de sus pagos;,

c) viola los artículos 3, apartados 2 y 3, o 4,

d) cuando, al registrarse o mediante una modificación posterior de sus datos, proporciona información falsa a sabiendas.

6) El saldo no utilizado se perderá en caso de cancelación sin compensación alguna. Sin perjuicio de ello, se efectuará un pago del saldo restante en caso de cancelación por parte de Lox24 de conformidad con el artículo 6, apartado 4, una cancelación por motivos importantes de conformidad con el artículo 6, apartado 5, o un derecho legal de cancelación.

7) Las tasas básicas ya pagadas durante un período prolongado (por ejemplo, una tasa anual básica) no pueden ser devueltas, ni siquiera en partes iguales. Lo mismo se aplica a las tasas de pago.

Artículo 7: Confidencialidad y protección de datos

1) Lox24 y el Cliente se comprometen a tratar de forma confidencial todas las informaciones y datos que reciban del Contratante en relación con la ejecución de este contrato y a no comunicarlos a terceros hasta el momento en que dicha información no sea de acceso público o haya sido divulgada a un destinatario autorizado por este sin obligación de confidencialidad, o hasta que ya hayan sido reveladas al Contratante por un tercero autorizado para ello sin obligación de confidencialidad antes de la fecha de recepción.

2) La obligación se extiende más allá del fin del contrato.

3) Si uno de los contratantes descubre que una información que debe mantenerse en secreto ha llegado a manos de un tercero o que un documento que debe mantenerse en secreto se ha perdido, deberá notificarlo inmediatamente al otro contratante.

4) Datos personales necesarios para fundamentar o modificar un contrato con el cliente, incluidos sus aspectos de contenido (datos de estado), así como datos personales para la prestación y el suministro de servicios de telecomunicaciones o medios de comunicación (datos de tráfico o uso), solo serán recopilados, procesados o utilizados por Lox24 si y en la medida en que el cliente haya dado su consentimiento o una normativa legal lo permita (artículo 176, apartado 2, segundo párrafo, del Telecommunications Act, artículo 21 del Telecommunications, Telemedia and Data Protection Act (TTDSG) y artículos 9 y siguientes del TTDSG).

5) Si se almacenan datos de tráfico, estos se almacenarán hasta 60 días después del cobro, a menos que se presenten objeciones contra el cobro. En tal caso, se podrán almacenar hasta que las objeciones hayan sido resueltas definitivamente. En la medida en que los datos de tráfico no se almacenen por motivos técnicos, no se hayan presentado objeciones ni se hayan eliminado los datos almacenados debido a obligaciones legales, Lox24 no tendrá obligación de demostrar la prestación de los servicios de conexión ni de informar conforme al artículo 67, apartado 4, del TKG.

6) Al expedir un certificado de conexión individual, el cliente debe informar a todos los usuarios actuales y futuros del servicio de telefonía móvil de que se le han comunicado los datos de conexión. Lox24 almacena completamente los datos de tráfico necesarios para comprobar los cargos calculados para el cliente en ficheros de registro (enviador, destinatario, si procede, hora) y los pone a disposición del cliente durante un período de 60 días, después de lo cual Lox24 puede eliminar los archivos. Por lo tanto, cualquier reclamación o consulta sobre la facturación o el cálculo de las comunicaciones debe presentarse dentro de los 60 días siguientes a la transmisión de la comunicación. Tras el vencimiento del plazo de 60 días, la facturación y la verificación de los ficheros de registro se considerarán aprobadas por el cliente y no será posible impugnar la exactitud de la facturación y el cálculo.

7) Lox24 eliminará los datos de inventario a más tardar al final del año civil siguiente a la terminación del contrato con el cliente, salvo que las disposiciones legales o la tramitación de reclamaciones requieran una conservación más prolongada.

8) Lox24 está autorizada a enviar a los clientes las comunicaciones relativas al contrato mediante el envío a la dirección postal indicada por el cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente o mediante una llamada telefónica.

9) El cliente puede revocar su consentimiento para el uso de los datos en el marco de este apartado en cualquier momento.

Artículo 8: Modificación de las Condiciones Generales de Venta, las Descripción de los Servicios y los Precios

1) Los cambios a estos Términos y Condiciones o a la descripción de los servicios pueden ser acordados mediante una oferta de Lox24 y la aceptación del cliente. La oferta de Lox24 se realiza mediante la comunicación de los cambios de contenido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente. Si el cliente no responde a la oferta de Lox24 o no se opone dentro de los 6 semanas siguientes a la recepción de la comunicación de cambio, esto constituirá una aceptación del ofrecimiento y los cambios serán efectivos siempre y cuando Lox24 haya indicado expresamente a este respecto en la comunicación de cambio. Si el cliente se opone de forma oportuna al ofrecimiento, el contrato seguirá vigente con las condiciones anteriores.

2) Las descripciones de los servicios pueden ser modificadas si ello es necesario por motivos legítimos, sin que esto perjudique objetivamente a la descripción de los servicios incluidos en el momento de la celebración del contrato (por ejemplo, manteniendo o mejorando las funcionalidades) y sin que se produzcan desviaciones significativas de esta. Se considera que existe un motivo legítimo cuando se introduzcan novedades técnicas en relación con los servicios contratados o cuando terceros, a los que Lox24 necesita para proporcionar los servicios contratados, modifiquen su oferta de servicios.

3) Los cambios intencionados en la descripción de los servicios que no sean consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias se comunicarán al cliente por escrito por correo electrónico con una antelación de al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. El cliente tendrá derecho a rescindir el contrato en el momento en que entren en vigor los cambios. Si el cliente no rescinde el contrato en un plazo de seis semanas a partir de la recepción de la comunicación de cambio, los cambios se considerarán parte del contrato en el momento de su entrada en vigor. El cliente recibirá una advertencia especial sobre las consecuencias de la comunicación de cambio.

Artículo 9 de la cláusula de salvaguardia

1) Si una disposición de este contrato, de las condiciones de venta o cualquier otra disposición nueva que se adquiera en el futuro fuera o fuera considerada inválida en su totalidad o en parte, las demás disposiciones del mismo permanecerán intactas. Los contratantes acuerdan sustituir la disposición inválida por una válida que, en términos económicos, sea la más adecuada a los objetivos de las partes contratantes. Lo mismo se aplica en caso de cualquier laguna en el contrato.

Art. 10 Lugar de cumplimiento y jurisdicción

1) La sede de Lox24 en Berlín será la ubicación de todas las obligaciones relacionadas con la relación comercial.

2) En el caso de que el usuario sea un comerciante, una entidad pública, una persona jurídica o una persona que no tenga su sede en el país, se acordará como lugar de jurisdicción exclusiva Berlín-Mitte.

3) Todas las operaciones jurídicas celebradas por Lox24 están sujetas al derecho de la República Federal de Alemania, con excepción del Convenio de las Naciones Unidas sobre la compra de bienes muebles.

4) Si el cliente desea iniciar un procedimiento de solución extrajudicial de disputas de conformidad con el artículo 68 del TKG, puede presentar una solicitud a la Agencia Federal de Redes de Telecomunicaciones: www.bundesnetzagentur.de

5) La lista de precios vigente en cada momento está disponible en Internet en www.lox24.eu.

Berlín, 16 de junio de 2015, Lox24.eu