General Condições Gerais

Objeto das Condições Gerais de Negociação e Geral

A Lox24 é um provedor de telecomunicações para mensagens curtas móveis, com seu próprio gateway para o envio nacional e internacional de mensagens curtas móveis, como SMS. O cliente pretende enviar mensagens para seu próprio uso através deste gateway ou disponibilizar serviços de envio de mensagens curtas móveis em nome próprio e a seu próprio custo para seus próprios clientes. A Lox24 é contratada pelo cliente para realizar o funcionamento técnico do gateway. Os serviços oferecidos pela Lox24 são direcionados a empresas comerciais.

Artigo 1º – Conclusão do contrato

1) O contrato de serviços de telecomunicações entre a Lox24 e o cliente é celebrado mediante a inscrição do cliente na Internet através do site www.lox24.eu, na página de inscrição prevista para esse fim, por telefone ou por e-mail. A apresentação do serviço na página web não constitui uma oferta vinculativa para a celebração de um contrato. A inscrição do cliente constitui um pedido do cliente, que só pode ser apresentado e enviado quando o cliente aceita estas condições contratuais ao clicar no botão „Aceitar as Condições Gerais de Negociação“. O acesso a esse pedido é imediatamente confirmado pela Lox24 através do endereço de e-mail fornecido. Uma tal mensagem de correio eletrónico não contém ainda a aceitação da encomenda do cliente. A Lox24 celebra o contrato através do desbloqueio dos planos de SMS (API IDs, Service IDs), o que estabelece o contrato de serviços entre o cliente e a Lox24. Antes dessa ativação, o serviço real de envio ou recebimento de mensagens não poderá ser utilizado pelo cliente.

2) De acordo com as regulamentações legais, a Lox24 é obrigada a manter uma base de dados de clientes, na qual o nome da empresa, nome, endereço, e-mail, número de telefone, bem como o início e o fim do contrato são armazenados. A Lox24 reserva-se o direito de solicitar ao cliente, a qualquer momento, uma prova de identidade adequada, como um extrato do registro comercial ou um documento de identidade pessoal, para verificar a veracidade dos dados.

3) A Lox24 reserva-se o direito de recusar a aceitação do pedido se o solicitante estiver em atraso com as obrigações decorrentes de contratos existentes ou anteriores com a Lox24, fizer declarações incorretas ou houver suspeita fundada de que o cliente pretende utilizar os serviços de forma abusiva.

§ 2 Escopo do serviço

1) O Lox24 permite ao cliente, dentro das possibilidades técnicas e operacionais existentes, utilizar o gateway para enviar mensagens curtas móveis.

2) O gateway pode ser acessado através da Internet e especificamente através do „Hypertext Transfer Protocol“ (HTTP). Para a conexão com o gateway, o cliente recebe da Lox24 uma descrição das interfaces necessárias e os dados de acesso necessários.

3) O Lox24 permite que o contratante envie um máximo de 10 SMS por segundo simultaneamente com uma conta. O Lox24 se esforça para enviar imediatamente as mensagens móveis a serem processadas e fornece ao cliente uma largura de banda suficiente para tal.

4) O Lox24 garante a disponibilidade de 99,9% do seu equipamento técnico durante 365 dias por ano e 24 horas por dia. Isso não inclui trabalhos de manutenção, que são previamente anunciados por e-mail, e interrupções técnicas que não estão sob o controle do Lox24 e podem comprometer a qualidade dos serviços de telefonia móvel no domínio de recepção e transmissão do sistema de telefonia móvel utilizado em determinados momentos e em determinados locais, nomeadamente:

a) devido a ordens governamentais ou decisões judiciais,

b) por razões técnicas, nomeadamente devido a condições funcionais, atmosféricas ou geográficas;,

c) devido a medidas que também beneficiam o cliente, como por exemplo trabalhos de manutenção e reparação;,

d) em casos de emergência ou de catástrofe ou

e) Em casos de força maior.

A Lox24 tomará todas as providências razoáveis para eliminar essas perturbações o mais rapidamente possível ou para contribuir para a sua remoção o mais rapidamente possível.

5) A Lox24 realizará, sempre que possível, trabalhos de manutenção e outras alterações técnicas, como a atualização da interface, sem prejuízo para o cliente; no entanto, se uma restrição for inevitável, a Lox24 informará o cliente por e-mail o quanto antes.

6) O Lox24 está disponível para o cliente por e-mail para resolver questões de suporte relacionadas a problemas técnicos do sistema Lox24. No entanto, o Lox24 não pode resolver problemas técnicos que não possam ser atribuídos ao sistema do Lox24, mas que estejam sob a responsabilidade do cliente ou de um terceiro.

7) Serviços adicionais gratuitos não são incluídos nas prestações devidas e podem ser desativados novamente a qualquer momento pela Lox24. Não há garantia de disponibilidade.

8) O Lox24 transmite as mensagens móveis recebidas aos operadores de rede correspondentes. O Lox24 é livre na escolha da forma de transmissão e das vias de transmissão até os operadores de rede ou os dispositivos de recepção.

9) A Lox24 reserva-se o direito de ampliar, modificar e realizar melhorias nos serviços, especialmente quando estes forem necessários para acompanhar a evolução tecnológica, para evitar abusos ou quando a Lox24 for obrigada a fazê-lo por lei.

§ 3 Obrigações do Cliente

1) A Lox24 fornece ao Cliente apenas uma ligação técnica para o envio de mensagens móveis. A responsabilidade operacional, comercial e de conteúdo dos serviços operados que utilizam o gateway da Lox24 cabe exclusivamente ao Cliente.

2) O Cliente garante que não enviará mensagens ao Gateway ou a qualquer outra aplicação da Lox24 que viole leis e/ou direitos de terceiros, nem que, ao utilizar o Gateway ou outras aplicações, viole quaisquer leis e/ou direitos de terceiros. Além disso, é proibido enviar mensagens com o seguinte conteúdo ou que façam referência a tais conteúdos: dados criminais, SMS com conteúdo ilegal, criminoso, abusivo, difamatório, discriminatório, ameaçador, vulgar, obsceno, que incitem a violência (§238 do Código Penal), ilegais ou de outra forma inconvenientes. Além disso, não é permitido enviar mensagens que possam prejudicar a reputação da Lox24.

3) O uso do Lox24 para o envio de mensagens proibidas ou indesejadas, como por exemplo publicidade indesejada por SMS (spam), não é permitido, portanto o Cliente não garante a transmissão de mensagens a participantes que não tenham consentido com a recepção dessas mensagens. O Lox24 se reserva o direito de apresentar uma reclamação em caso de infração. Além disso, é proibido incluir números de valor agregado em mensagens ou usar números de valor agregado como remetentes. O serviço „0800“ é exceção a esta regra.

4) O Cliente é responsável por respeitar as leis nacionais e internacionais relativas aos direitos de autor e marcas comerciais, patentes, nomes e identificadores, bem como outros direitos de proteção comercial e direitos de personalidade de terceiros.

5) Se Lox24 ou o Cliente forem demandados por um terceiro em violação das condições acima mencionadas, o Cliente compromete-se a isentar Lox24 de todas as reclamações de terceiros.

6) O Cliente deve guardar com a maior cautela as informações de acesso comunicadas a ele e evitar qualquer utilização abusiva destas. O Cliente reconhece que a utilização do Lox24 após a autenticação com as suas informações de acesso lhe cabe. O Cliente será responsável por todos os danos causados relacionados com a divulgação das informações de acesso. O Cliente deve informar imediatamente o Lox24 da perda, roubo ou utilização não autorizada das informações de acesso.

7) Para utilizar o gateway e, eventualmente, outros aplicativos/aplicações da Lox24, é obrigatória a inscrição. O usuário é responsável por verificar a veracidade de suas informações pessoais e mantê-las atualizadas durante todo o período do contrato. Alterações nos dados pessoais podem ser feitas a qualquer momento no seu perfil pessoal, acessível através do www.lox24.eu com login e acesso individual. Qualquer solicitação de alteração por parte do contratante deve ser aprovada por escrito pela Lox24.

§ 4 Preços e condições de pagamento

1) O Lox24 permite o envio de mensagens curtas móveis quando há saldo positivo na conta pré-paga (obrigação de pré-pagamento). A menos que acordado de forma diferente com o cliente, os serviços pagos para o cliente só são possíveis até que o saldo seja consumido integralmente e serão cancelados após isso.

2) As taxas associadas aos serviços disponibilizados pela Lox24 são sempre visíveis, após a introdução das informações de acesso, no espaço pessoal do cliente no site da Lox24. A informação sobre o saldo não é vinculativa e não implica qualquer direito autônomo do cliente a receber serviços de valor correspondente. Os preços mencionados no espaço público do site da Lox24 são preços para novos clientes e servem apenas para fins informativos. Para a utilização dos serviços, as tarifas vigentes no momento do contrato são aplicáveis ou as tarifas e alterações de tarifas posteriormente declaradas válidas.

3) O cliente recebe, salvo acordo em contrário, os preços/tarifas atuais no momento da sua inscrição (preços para novos clientes), que estão indicados no espaço público da página web da Lox24. Os preços são, salvo acordo em contrário, escalonados de acordo com o valor da última recarga de crédito, em diferentes valores mínimos de recarga, em diferentes níveis de tarifa, de acordo com a tabela de preços. Os preços são ajustados após a recarga de crédito realizada e aplicam-se também ao saldo restante eventualmente existente proveniente de recargas anteriores. O cliente é informado sobre os preços alterados por e-mail ao atingir uma nova faixa tarifária.

4) Todos os preços incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) vigente em cada momento.

5) Todos os preços podem ser alterados dentro de 24 horas após a notificação por e-mail, enviada ao endereço indicado pelo cliente. Alterações de preço devido ao valor da recarga de crédito, conforme a tabela de preços vigente e não alterada, serão aplicadas a partir da expedição do e-mail.

6) Após a conclusão do contrato, a Lox24 cria uma conta de crédito para o cliente, na qual são registrados todos os saques (por exemplo, para o envio de mensagens móveis) e todos os recebimentos (por exemplo, carregamentos de conta). O cliente pode consultar essa conta a qualquer momento, conforme indicado nas informações de acesso, no seu perfil pessoal na página web da Lox24.

7) O cliente pode fazer o carregamento do seu conta de cliente gerenciada pela Lox24 a qualquer momento por transferência bancária, para poder utilizar serviços de telefonia móvel. A conta é gerida de forma líquida; a taxa de imposto sobre o valor acrescentado (IVA) cobrada é deduzida diretamente durante o carregamento da conta e o valor restante é creditado à conta. Outras formas de carregamento da conta (por exemplo, PayPal) podem ser desativadas ou recusadas pela Lox24 a qualquer momento, ou cobradas de acordo com a tabela de preços vigente.

8) Uma fatura referente à recarga da conta de saldo do Lox24 será emitida mediante transferência bancária, débito automático, PayPal ou cartão de crédito, com a indicação do número de cliente, da data da recarga e do valor da recarga correspondente, e será disponibilizada ao cliente no seu espaço pessoal de cliente. O cliente tem a possibilidade de receber a fatura em papel, mediante pagamento conforme tabela de preços.

9) Se o cliente escolher a opção de débito SEPA para a cobrança, autoriza a Lox24 a emitir uma autorização de levantamento contínua para a conta indicada e encarrega ao seu banco de crédito de liquidar essas cobranças recorrentes. O cliente pode contestar tal autorização de levantamento até oito semanas após a data de cobrança. O valor e a data de cobrança serão comunicados ao cliente por e-mail com antecedência mínima de dois dias úteis antes da cobrança. Caso o cliente e o titular da conta não sejam idênticos, o cliente deverá encaminhar essas informações ao titular da conta. No caso de um recusa injustificada:

a) O utilizador compromete-se a pagar, além do valor da fatura, as taxas de processamento para a cobrança retroativa, bem como os juros de mora (honorários de cobrança, juros de mora) no valor de 15 euros, incluindo IVA, por taxa única.

b) O utilizador autoriza o banco emissor de cartão a comunicar sem restrições à Lox24 o nome completo e a morada do titular do cartão para efeitos da cobrança da dívida.

c) O utilizador concorda que os seus dados de conta serão inseridos numa base de dados de bloqueio e que a informação será também transmitida a outras empresas associadas à base de dados. Após a liquidação da dívida, o registo será imediatamente eliminado.

d) Se um saldo negativo surgir em sua conta de crédito devido a reembolsos de encargos pagos pelo cliente ou à rescisão de carregamentos de encargos por solicitação do cliente, o cliente deverá compensar esse saldo imediatamente.

10) A Lox24 está autorizada a deduzir das dívidas do cliente as obrigações deste, o que se aplica especialmente aos reembolsos em atraso.

11) O Lox24 esclarece que o Cliente só poderá utilizar o crédito concedido por ele à Lox24 sem contrapartida (nomeadamente um crédito inicial) para a utilização do Gateway. Um crédito assim concedido não poderá ser pago.

12) O pagamento de créditos durante a vigência do contrato está excluído, sem prejuízo de quaisquer direitos do cliente previstos no § 6º, parágrafo 6º.

13) Durante o período contratual, o Cliente poderá utilizar o Gateway para enviar mensagens curtas móveis. Caso o Cliente não utilize o Gateway durante um período de pelo menos 12 meses consecutivos, a Lox24 poderá deduzir uma taxa de inatividade mensal de 10% da última fatura de recarga do saldo remanescente, com o objetivo de garantir a disponibilidade contínua do Gateway e a disponibilização de recursos técnicos para o envio de mensagens ao Cliente. A ativação do Gateway ocorrerá quando for enviada pelo menos uma mensagem móvel ou for realizada uma recarga da conta. Assim que o gateway for novamente utilizado, não serão cobradas quaisquer taxas adicionais por inatividade durante pelo menos 12 meses. A conta de saldo não poderá ficar negativa devido a uma taxa de inatividade, mas a Lox24 está livre, neste caso, de exercer o seu direito de rescisão conforme o § 6, parágrafo 4.

Artigo 5º – Responsabilidade

1) A Lox24 é responsável pelos danos patrimoniais causados pela Lox24 devido a uma violação negligente da obrigação de prestar serviços de telecomunicações ao público, nos termos do § 70 do Telecommunications Act (TKG).

2) Além disso, a Lox24 é responsável por danos causados por dolo ou negligência grave. A Lox24 só é responsável pelos danos causados por simples negligência da própria empresa ou de seus colaboradores, caso tenha sido violada uma obrigação contratual essencial cuja execução torna a execução do contrato propriamente dita possível, ou se a violação da obrigação for prejudicial à consecução do objetivo do contrato ou se o cliente estiver regularmente ciente da sua necessidade. No último caso, no entanto, a Lox24 não será responsável pelos danos não previsíveis ou não típicos do contrato.

3) Em caso de danos à vida, corpo e saúde, a Lox24 é responsável perante o cliente de forma ilimitada.

4) A responsabilidade do fornecedor nos termos da Lei de Responsabilidade pelos Produtos permanece intacta.

5) A Lox24 não se responsabiliza por danos decorrentes de reivindicações de terceiros, perdas de ganhos, economias não realizadas e todos os danos indiretos e imediatos. A Lox24 também não se responsabiliza por pequenas violações de obrigações e nem pelo prejuízo de dados por parte dos provedores de serviços de telefonia móvel.

6) Se o Cliente infringir culposamente as obrigações estabelecidas nos Artigos 3.º, Parágrafos 2, 3 e 4, a Lox24 tem direito a um pedido de indenização global de 1.250,00 EUR. O Cliente pode contestar a quantia global alegando que o dano não ocorreu nem em parte significativa inferior à quantia global. A Lox24 reserva-se o direito de exigir ainda além da multa contratual o pagamento de indenizações adicionais em caso de violação dos Artigos 3.º, Parágrafos 2, 3 e 4. Uma multa contratual paga é imputada à Lox24 para cobrir as suas responsabilidades em caso de danos.

§ 6 Prazo de vigência do contrato / Rescisão

1) O contrato de serviços não tem prazo mínimo e é válido por tempo indeterminado.

2) O cliente pode cancelar sua associação a Lox24 ou seu perfil pessoal a qualquer momento, sem necessidade de cumprimento de um prazo de cancelamento. A rescisão deve ser feita por escrito (por exemplo, por e-mail).

3) No caso de uma rescisão, o utilizador pode ser excluído da associação por um período determinado indicado pela Lox24.

4) A Lox24 pode rescindir a associação ou a conta pessoal do usuário, observando um prazo de aviso prévio de quatro semanas. A Lox24 reserva-se, em particular, o direito de rescindir o contrato se o cliente estiver completamente inativo durante um período mínimo de doze meses consecutivos ou não tiver saldo disponível. A inatividade completa ocorre quando o cliente não enviar ou receber uma mensagem pelo menos uma vez.

5) O direito das partes de rescindir o contrato por motivo importante (por exemplo, violação das presentes Condições Gerais de Venda) permanece inalterado. Em caso de rescisão por motivo importante, a Lox24 poderá rescindir o contrato a qualquer momento, sem necessidade de cumprimento de prazo, indicando o motivo. Um motivo importante para a Lox24 é, em particular, quando o cliente

a) utiliza os serviços com intenção fraudulenta,

b) interrompe de forma grave e definitiva a execução do contrato, nomeadamente os seus pagamentos, de forma abusiva;,

c) viola os artigos 3.º, n.º 2, 3.º ou 4.º,

d) fornece informações falsas durante a inscrição ou posteriormente, quando as suas informações forem alteradas sem o devido conhecimento.

6) O saldo não utilizado caduca sem compensação em caso de rescisão. Sem prejuízo disso, o saldo remanescente será pago em caso de rescisão por Lox24 conforme o § 6, parágrafo 4, uma rescisão por motivo importante conforme o § 6, parágrafo 5, ou um direito legal de rescisão.

7) As taxas básicas já pagas por um período mais longo (por exemplo, uma taxa anual) não podem ser reembolsadas, nem mesmo de forma proporcional. O mesmo se aplica às taxas de pagamento.

Artigo 7 – Confidencialidade e proteção de dados pessoais

1) A Lox24 e o Cliente comprometer-se-ão a tratar todas as informações e dados que recebam do Contratante no âmbito da execução deste contrato de forma confidencial e a não os disponibilizar a terceiros, desde que essas informações não sejam ou se tornem publicamente acessíveis ou não tenham sido comunicadas ao destinatário por um terceiro com competência para tal sem obrigação de tratamento confidencial, ou que já tenham sido devidamente conhecidas pelo Contratante antes da data de recebimento.

2) A obrigação se estende além da rescisão do contrato.

3) Se um dos contratantes perceber que uma informação sujeita a sigilo passou para o domínio de um terceiro ou que um documento que deve ser mantido em sigilo foi perdido, deverá informar imediatamente o outro contratante sobre tal situação.

4) Dados pessoais necessários para fundamentar ou alterar um contrato com o cliente, incluindo a sua estrutura interna (dados de stock), bem como dados pessoais para a prestação e disponibilização de serviços de telecomunicações ou de telecomédia (dados de tráfego ou de utilização), só serão recolhidos, tratados ou utilizados pela Lox24 se o cliente tiver consentido ou se uma legislação for aplicável (artigo 176.º, n.º 2, segundo parágrafo, do Telecommunications Act, artigo 21.º do Telecommunications, Telemedia and Data Protection Act (TTDSG) e artigos 9.º e seguintes do TTDSG).

5) Se os dados de tráfego forem armazenados, estes serão armazenados até 60 dias após a faturação, a menos que sejam apresentadas objeções à faturação. Nesse caso, estes poderão ser armazenados até que as objeções sejam resolvidas definitivamente. Na medida em que não houver armazenamento de dados de tráfego devido a motivos técnicos, não tiverem sido apresentadas objeções ou os dados armazenados tiverem sido excluídos devido a obrigações legais, a Lox24 não terá nenhuma obrigação de comprovar os serviços prestados nem a obrigação de informar de acordo com o § 67, parágrafo 4, TKG.

6) Ao emitir um comprovante de ligação individual, o cliente deve informar todos os utilizadores atuais e futuros do serviço de acesso móvel que os dados de ligação lhe serão comunicados. A Lox24 armazena integralmente os dados de tráfego necessários para comprovar os encargos calculados para o cliente em arquivos de log (remetente, destinatário, eventualmente abreviado, hora) e os mantém disponíveis para o cliente durante um período de 60 dias; após esse período, a Lox24 poderá apagar os arquivos. Portanto, quaisquer objeções ou dúvidas relativas à cobrança ou ao cálculo das mensagens devem ser apresentadas no prazo de 60 dias após a transmissão da mensagem. Após o prazo de 60 dias, a cobrança ou a verificação dos arquivos de log será considerada como aprovada pelo cliente e a veracidade da cobrança e do cálculo não poderá mais ser questionada.

7) A Lox24 apagará os dados de inventário no prazo máximo de um ano a partir do final do período contratual, a menos que disposições legais ou a defesa de reivindicações exijam uma conservação mais longa.

8) A Lox24 está autorizada a enviar ao Cliente comunicações relativas ao contrato por correio postal para o endereço postal indicado pelo Cliente, para o endereço de e-mail indicado pelo Cliente ou por telefone.

9) O Cliente pode revogar a sua autorização para o uso dos dados no âmbito deste parágrafo a qualquer momento.

§ 8 Alteração das Condições Gerais de Negociação, Descrições de Serviços e Preços

1) Alterações a estas Condições Gerais ou à descrição dos serviços podem ser acordadas mediante oferta da Lox24 e aceitação do Cliente. A oferta da Lox24 é feita mediante a comunicação das alterações por e-mail à morada de e-mail indicada pelo Cliente. Se o Cliente não responder à oferta da Lox24 ou não se opuser dentro de 6 semanas após a receção da comunicação de alterações, isso constitui uma aceitação do mesmo e as alterações entrarão em vigor, desde que a Lox24 tenha explicitamente indicado ao Cliente essa consequência na comunicação de alterações. Se o Cliente se opuser ao mesmo prazo, o contrato continuará a vigorar nas condições anteriores.

2) As descrições de desempenho podem ser alteradas se isso for necessário por motivo legítimo, de forma que o cliente não seja objetivamente prejudicado em relação à descrição de desempenho apresentada no momento da celebração do contrato (por exemplo, manutenção ou melhoria de funcionalidades) e não seja significativamente diferente dessa descrição. Um motivo legítimo existe quando houver novas tecnologias relacionadas aos serviços contratados ou quando terceiros, dos quais a Lox24 necessita de pré-aviso para prestar os serviços contratados, alterarem o seu pacote de serviços.

3) Alterações previstas na descrição dos serviços que não sejam condicionadas por ordens legais ou regulamentares serão comunicadas ao cliente por escrito, por e-mail, com, pelo menos, seis semanas de antecedência à sua entrada em vigor. O cliente dispõe de um direito especial de rescisão no momento da entrada em vigor das alterações. Caso o cliente não rescinda o contrato no prazo de seis semanas após a receção da comunicação de alterações, as alterações serão incorporadas ao contrato na data da sua entrada em vigor. O cliente será especialmente informado sobre as consequências da comunicação de alterações.

§ 9 Klausula de Salvatores

1) Se alguma disposição deste contrato, das condições comerciais ou qualquer nova disposição futura for totalmente ou parcialmente inválida, as demais disposições permanecerão intactas. Os contratantes acordam em substituir a disposição inválida por uma válida que seja economicamente mais adequada às intenções das partes. O mesmo se aplica em caso de lacuna no contrato.

§ 10 Local de cumprimento/Jurisdição

1) O local de cumprimento para todos os serviços relacionados com a relação comercial é a sede da Lox24, em Berlim.

2) Se o utilizador for um empresário, uma entidade pública, uma pessoa jurídica ou alguém que não tenha sede no país, Berlim-Mitte será a jurisdição exclusiva.

3) Todos os negócios jurídicos celebrados pela Lox24 estão sujeitos ao direito da República Federal da Alemanha, exceto o acordo do UN sobre a compra de bens móveis.

4) Se o cliente desejar iniciar um processo de resolução extrajudicial de litígios de acordo com o § 68 do TKG, poderá apresentar um pedido para isso à Agência Federal de Redes de Comunicação: www.bundesnetzagentur.de

5) A lista de preços vigente é acessível na Internet em www.lox24.eu.

Berlim, 16 de junho de 2015, Lox24.eu