Coraz więcej firm dostrzega zalety usługi SMS. SMSy nie są wykorzystywane bezpośrednio do promocji, lecz są używane do Zaspokajanie potrzeb klientów. A zadowoleni klienci, jak wiadomo, nie tylko częściej stają się stałymi klientami, ale także propagują produkt za darmo.
Proste rozwiązanie to poinformowanie klienta w prosty sposób przez SMS o statusie jego zamówienia. Na przykład sprzedawca wysyłkowy może poinformować o przesyłce wysłanej SMS-em, lekarz potwierdzić umówioną wizytę SMS-em i hotel ponownie wysłać datę rezerwacji przez SMS-em. Wyślij SMS. To wszystko są rzeczywiście dane, które można wysłać również za pomocą wiadomości e-mail, ale w przeważającej części klientów preferowana jest wiadomość SMS, ponieważ jest ona bardziej bezpośrednia i szybsza, a jednocześnie w porównaniu z konkurencją pokazuje, że firma się stara bardziej.
Informowanie klienta o aktualnym stanie zamówienia pokazuje mu również, że pracowane jest nad nim i że następuje postęp; tym samym również opóźnienia lub długie oczekiwania wydają się znacznie krótsze.
Mały przykład: zamówisz taksówkę i zaraz potem otrzymasz wiadomość, że taksówka nr 123 jest już w drodze do ciebie. Po zakończeniu jazdy otrzymasz wiadomość:
„Dziękujemy za skorzystanie z naszych usług. Życzymy miłego dnia i jesteśmy do Państwa dyspozycji w każdej chwili w sprawie rezerwacji taksówki pod numerem 030-1234567!“
Oba te komunikaty z pewnością nie są obowiązkowe, jednak uzupełniają one usługę za mniej niż 10 centów, zapewniając dobry serwis klienta i z pewnością wywołując pozytywne wrażenie u klienta.
Korzyści wynikające z SMS-ów są wyraźnie przeważające, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że wysłanie SMS-a kosztuje zaledwie kilka centów. Z technicznego punktu widzenia wysyłanie SMS-ów można praktycznie wdrożyć w każdą aplikację z bardzo niewielkim nakładem pracy.