A Associação de Segurança da Aviação (GdF) mantém o maior aeroporto da Alemanha sob controle com seus controladores de pista. A Lufthansa sofre mais com seu terminal e precisa cancelar uma série de voos. Os passageiros são informados por SMS.
Enquanto em Frankfurt são cancelados inúmeras voos, a Lufthansa envia mais de 6.000 SMS por dia. Os passageiros que forneceram seu número de telefone durante a reserva ou que registraram esse número no Miles-and-More receberam uma mensagem SMS informando sobre o cancelamento dos voos.
Através de SMS, a Lufthansa pode informar seus clientes de forma rápida e garantir que os passageiros recebam a informação a tempo. Aqui, mais uma vez, o benefício do SMS se destaca em comparação com e-mails. As mensagens de informação são enviadas aos clientes muito mais rapidamente do que um e-mail, que muitas vezes só é lido horas depois ou, no pior dos casos, acaba no filtro de spam. Os passageiros da Lufthansa também ficam livres da fila na central de atendimento ao cliente com o serviço SMS. Isso aumenta a satisfação do cliente e a Lufthansa pode, apesar das taxas cobradas, oferecer um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade. Gateway de SMS, ainda economizar dinheiro.
Resta esperar que outras companhias aéreas implementem um serviço de SMS para informar seus clientes em caso de dúvida. Recentemente, a Deutsche Bahn também implementou um serviço de e-mail de informações sobre atrasos de trens; também aí, os SMS seriam certamente mais práticos e pouco dispendiosos.