Główna organizacja pracowników służby kontroli przylotów (GdF) utrzymuje kontrolę nad największym niemieckim lotniskiem. Lufthansa najbardziej cierpi z powodu tego lotniska i musi odwołać szereg lotów. Pasażerowie zostaną poinformowani przez SMS.
Podczas gdy w Frankfurtu kilkakrotnie odwołuje się loty, Lufthansa wysyła codziennie ponad 6000 SMS-ów. Pasażerowie, którzy podczas rezerwacji podali swoje numery telefonu komórkowego lub zarejestrowali je odpowiednio w serwisie Miles-and-More, otrzymają SMS z informacją o awarii lotu w przypadku odwołania się do przewoźnika.
Za pomocą SMS-a Lufthansa może szybko informować swoich klientów i zapewnić, że pasażerowie przeczytają tę informację w odpowiednim czasie. W tym przypadku ponownie staje się widoczny przewaga SMS-a w porównaniu z wiadomościami e-mail. Informacja SMS trafia do klientów znacznie szybciej niż wiadomość e-mail, która często nie jest przeczytana przez wiele godzin lub w najgorszym przypadku trafia do folderu spamowego. Dzięki usługom SMS pasażerom Lufthansa nie trzeba już czekać w kolejce w biurze telefonicznym. Dzięki temu zwiększa się satysfakcja klientów i Lufthansa może, pomimo opłat, SMS Gateway, jeszcze zaoszczędzić na kosztach.
Wciąż należy mieć nadzieję, że kolejne linie lotnicze zainstalują usługę SMS, aby w razie wątpliwości informować swoich klientów. Niedawno Deutsche Bahn uruchomiła również usługę e-mailową informującą o opóźnieniach pociągów; w tym przypadku SMS byłby z pewnością bardziej praktyczny i mniej kosztowny.