Hoje em dia, é difícil se destacar como hotel na concorrência. Os preços tornaram-se muito mais transparentes e também mais competitivos através da internet. Por isso, é difícil se destacar na mesma categoria de preços com equipamentos ou serviços especiais. Mas às vezes, são pequenas coisas como os SMS por alguns centavos que podem fazer a diferença.
Os SMS são uma opção econômica para oferecer um pequeno valor agregado aos clientes. Assim, no dia da chegada, pode ser enviado um SMS que receba o hóspede e lhe forneça informações adicionais, como os horários de check-in.
„Estamos ansiosos para recebê-lo e desejamos uma ótima viagem. Seu quarto estará disponível a partir das 12h. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas pelo número 01234-456789.„
Alguns hotéis vão ainda um passo adiante e enviam automaticamente ao hóspede, através de um gateway de SMS, algumas minutos após o check-in, uma „SMS para o seu quarto“, no qual se solicita uma estadia agradável e se destacam ofertas. É claro que tais serviços também poderiam ser realizados pessoalmente por telefone, mas, infelizmente, geralmente faltam tempo e os custos excedem, muito longe, o que uma SMS, que já pode ser enviada por 1,6 centavos, poderia custar.
„Queremos dar-lhe mais uma vez boas-vindas ao nosso hotel. Esperamos que o quarto corresponda às suas expectativas e que tenha uma estadia agradável em nossa casa. Nossa equipe de recepção está disponível 24 horas por dia através do número de telefone direto 1000, do seu telefone de hotel ou do número 01234-456789 do celular. Seu hotel. PS: Hoje no restaurante será servido um tartar de Red Snapper.”.„
Mas até mesmo no processo de reserva, as mensagens SMS podem ser úteis. As confirmações de reserva por e-mail geralmente são mal atendidas, provavelmente também devido à abundância de informações. Ao enviar a reserva por SMS, os erros na reserva aparecem mais rapidamente, pois uma SMS é praticamente sempre lida até o final. Isso permite identificar problemas a tempo e o cliente economiza a impressão da confirmação de reserva.
„Com esta nota confirmamos sua reserva no hotel ABC, Twin-Room. Chegada em 01.01.2013. Saída em 02.01.2013. Para dúvidas sobre sua reserva, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo número 01234-456789. Obrigado pela sua reserva e aguardamos o seu retorno.„
A realização de um envio de SMS desse tipo é relativamente fácil. Serviços como Lox24 oferecem serviços de SMS em nuvem, o que significa que o próprio sistema só precisa ter ligação à Internet. O envio de SMS pode então ser integrado automaticamente ao seu sistema de reservas e, em vez da e-mail, simplesmente enviada uma SMS através do gateway. Hotéis mais pequenos que não desejam o esforço de implementar tal implementação podem enviar SMS através do site ou do Outlook.