Bycie hotelem wyróżniającym się spośród konkurencji nie jest już dziś takie proste. Koszty są dzięki internetowi znacznie bardziej przejrzyste i bardziej wyczekiwane. W związku z tym trudno wyróżnić się w tej samej kategorii cenowej dzięki specjalnym udogodnieniom lub usługom. Ale czasem to drobne rzeczy, takie jak SMS-y za kilka centów, mogą zrobić różnicę.
SMSy to niedroga forma oferowania klientom niewielkiej wartości dodanej. Na dzień przyjazdu można wysłać SMS-a, który powita gościa i podpowie mu dodatkowe informacje, takie jak godziny zameldowania.
„Cieszymy się z Państwa odwiedzin i życzymy miłego przebywania. Państwa pokój jest do dyspozycji od godziny 12.00. W razie pytań jesteśmy do Państwa dyspozycji pod numerem telefonu 01234-456789. Wasz hotel”„
Niektóre hotele nawet posuwają się o krok dalej i po kilku minutach od zameldowania automatycznie wysyłają do gościa SMS „SMS do pokoju“, w którym życzą mu się miły pobyt i zwracają uwagę na oferty. Oczywiście takie usługi można by również realizować osobiście przez telefon, jednak niestety brakuje tego czasu, a koszty znacznie przewyższają koszt wysłania SMS-a, który już za 1,6 centa może zostać wysłany.
„Chcielibyśmy ponownie powitać Państwa w naszym hotelu. Mamy nadzieję, że pokój odpowiada Państwa oczekiwaniom i że będzie to dla Państwa przyjemny pobyt w naszym domu. Zespół recepcji jest do Państwa dyspozycji 24 godziny na dobę pod numerem 1000, za pomocą telefonu do pokoju lub pod numerem 01234-456789 z telefonu komórkowego. Wasz hotel. PS: Dziś w restauracji zostanie podana Tatar z Red Snapper.„
Ale nawet już w procesie rezerwacji SMS może być pomocny. Potwierdzenia rezerwacji wysyłane pocztą elektroniczną są często lekko przeoczane, prawdopodobnie z powodu ogromu informacji. Jeśli rezerwację wysyłamy SMS-em, błędy w rezerwacji pojawiają się szybciej, ponieważ SMS jest praktycznie zawsze czytany do końca. Dzięki temu problemy można wykryć na czas i klient oszczędza sobie wydrukowania potwierdzenia rezerwacji.
„Zeznajemy, że dokonaliście rezerwacji w hotelu ABC, pokój typu Twin. Przyjazd w dniu 01.01.2013. Wyjazd w dniu 02.01.2013. W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z rezerwacją służymy pomocą pod numerem 01234-456789. Dziękujemy za dokonanie rezerwacji i czekamy na Państwa przyjazd.”.„
Takie przesyłanie SMS-ów jest stosunkowo łatwe w realizacji. Usługi takie jak Lox24 oferują usługi SMS w chmurze, dzięki czemu własny system nie musi posiadać połączenia internetowego. Przesyłanie SMS-ów może być zintegrowane z własnym systemem rezerwacji, a zamiast lub w dodatku do wiadomości e-mail zostanie wysłana prosta wiadomość SMS za pośrednictwem gatewaya. Mniejsze hotele, które nie chcą ponosić kosztów takiej implementacji, mogą wysyłać SMSy za pośrednictwem strony internetowej lub programu Outlook.