Ser diferente en el sector hotelero hoy en día no es fácil. Los precios se han vuelto mucho más transparentes y competitivos gracias a Internet. Por ello, es difícil destacar en la misma categoría de precios gracias a una oferta especial o un servicio adicional. Pero a veces, son detalles como los SMS por unos pocos centavos los que pueden marcar la diferencia.
Los SMS son una opción económica para ofrecer un pequeño valor añadido a los clientes. Por ejemplo, el día del arribo se puede enviar un SMS que le dé la bienvenida al huésped y le indique información adicional, como los horarios de check-in.
„Esperamos su visita y le deseamos una agradable estancia. Su habitación estará disponible a partir de las 12:00. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos al 01234-456789. ¡Gracias por su interés!”„
Algunos hoteles incluso van un paso más allá y automáticamente envían al huésped una „SMS a su habitación“ unos minutos después del check-in, en la que se solicita una estancia agradable y se hacen menciones a ofertas. Por supuesto, estos servicios también podrían realizarse personalmente por teléfono, pero lamentablemente a menudo falta tiempo y los costos superan ampliamente lo que una SMS podría enviar por solo 1,6 centavos.
„Nos gustaría darle una cálida bienvenida de nuevo a nuestro hotel. Esperamos que la habitación cumpla sus expectativas y que disfrute de una estancia agradable en nuestro establecimiento. Nuestro equipo de recepción está disponible las 24 horas del día al número de teléfono de la habitación 1000 o al número de teléfono móvil 01234-456789. ¡Bienvenidos al hotel!”.„
Pero incluso en el proceso de reserva, los SMS pueden ser de gran ayuda. Las confirmaciones de la reserva por correo electrónico suelen ser poco atendidas, probablemente también debido a la abundancia de información. Al enviar la reserva por SMS, los errores en la reserva se detectan más rápidamente, ya que una SMS se lee prácticamente hasta el final. De esta manera, se pueden detectar problemas a tiempo y el cliente también ahorra el esfuerzo de imprimir la confirmación de la reserva.
„Con esto confirmamos su reserva en el hotel ABC, habitación doble. Llegada el 01.01.2013. Salida el 02.01.2013. Si tiene alguna pregunta sobre su reserva, estaremos encantados de ayudarle al teléfono 01234-456789. Le agradecemos su reserva y esperamos poder alojarlo.„
Realizar un envío de SMS de este tipo es relativamente fácil. Servicios como Lox24 ofrecen servicios de SMS en la nube, por lo que el propio sistema solo necesita una conexión a Internet. El envío de SMS se puede integrar automáticamente en el propio sistema de reservas y, en lugar de la misma e-mail, simplemente se envía una SMS a través del gateway. Los hoteles más pequeños que no quieren invertir en esta implementación pueden enviar SMS a través del sitio web o de Outlook.