As mensagens de texto estão em alta e estão se tornando cada vez mais comuns: atualmente, muitas pessoas preferem usar SMS em vez de chamadas telefônicas tradicionais. As razões para isso são óbvias: as mensagens de texto são mais rápidas, mais convenientes e, portanto, podem ser enviadas de forma rápida e prática. Não é surpresa, portanto, que cada vez mais hotéis e pousadas utilizem SMS para se comunicar com seus hóspedes. Vamos revelar por que as mensagens de texto são tão valiosas no setor de hospedagem, quais benefícios elas trazem – e por que você também não deve deixá-las de lado.
O Hotel SMS melhora a experiência do cliente
As mensagens de texto e os serviços SMS podem influenciar significativamente a experiência do cliente e ajudar a tornar a estadia mais agradável e personalizada. Especialmente na era atual, quando a indústria enfrenta fortes desafios e a pressão competitiva aumenta, é importante se destacar da massa e criar uma experiência pessoal do cliente. A comunicação A2P é excelente para isso.
Mensagem de boas-vindas pessoal por SMS
Para se destacar em relação aos concorrentes, é, por exemplo, aconselhável enviar uma mensagem diretamente por SMS, em vez do tradicional cartão de boas-vindas no quarto do hotel.
Essa comunicação deve ser breve, pessoal e útil. Dê as boas-vindas ao hóspede, envie-lhe informações importantes, como a rota para o hotel ou os horários de check-in, e esteja disponível para responder a quaisquer dúvidas.
Os hotéis SMS são versáteis
Com mensagens de texto e SMS de serviço, você não só pode dar boas-vindas aos seus hóspedes, como também pode enviar informações de reserva e informações úteis. Por exemplo, recomende passeios agradáveis na área, restaurantes, museus ou atividades recreativas e ajude seus hóspedes a planejar suas viagens. Dessa forma, você cria uma primeira impressão duradoura e cuida do seu hóspede ainda antes que ele entre no seu hotel. Este é o serviço de atendimento ao cliente de excelência! Além disso, as ofertas do seu restaurante ou área de bem-estar podem melhorar a ocupação de forma específica e oportuna.
Comunicação simples e rápida
Graças a fornecedores como o LOX24, a comunicação entre o cliente e o hotel é muito simplificada por meio de SMS. Os clientes podem, portanto, comunicar com o hotel a qualquer momento, sem precisar estar no quarto do hotel. Em vez de ligar para o telefone e chamar a recepção, basta digitar uma mensagem de texto no celular – e assim, por exemplo, reservar um restaurante ou uma massagem. Compromissos perguntado ou encomendado um táxi. Independentemente de onde o hóspede se encontrar, seja em deslocação pela cidade, durante o exercício ou enquanto relaxa no spa. Um grande benefício: a maioria das respostas pode ser automatizada.
SMS automatizados economizam tempo e pessoal
As mensagens automatizadas ajudam você a economizar pessoal e permitem uma resposta rápida e fácil às dúvidas dos clientes. Além disso, você evita congestionamentos de telefones na recepção e economiza tempo e minutos chatos na fila de espera ou mensagens automáticas de confirmação de reserva. Com o SMS automatizado do hotel, também é possível simplificar o check-out. Em vez de ir até a recepção, os hóspedes recebem simplesmente uma mensagem automática no seu celular. Você pode usar nosso Gateway de SMS utilizar para integrar o envio de SMS em seu software.
Feedback direto dos clientes
Através da comunicação por SMS, você tem a possibilidade de receber feedback direto do cliente. Assim, você pode, por exemplo, enviar perguntas automáticas para verificar a satisfação. Isso custa pouco e aumenta significativamente o bem-estar dos seus hóspedes – pois transmite a impressão de se preocupar com a satisfação deles e de se interessar pela opinião deles. Uma outra possibilidade: dar ao hóspede a oportunidade de participar de uma breve pesquisa de satisfação após a estadia, via SMS, é claro. Importante: não bombardeie seus hóspedes com essas mensagens e, se necessário, esclareça previamente se o cliente está interessado nisso.
Documentar melhor as queixas e reconhecer as necessidades
Além disso, os problemas dos clientes são documentados melhor por SMS do que por um telefonema. Assim, você poderá avaliar e analisar regularmente as necessidades dos clientes (por exemplo, trimestralmente). Isso lhe dará a oportunidade de descobrir potenciais de melhoria e modificar o seu serviço de acordo. Além disso, os problemas de hotéis maiores podem ser encaminhados diretamente a um gestor de reclamações específico.
Fortalecem as relações com os clientes do Hotel SMS
Normalmente, os hóspedes ligam para a recepção, fazem uma solicitação ou uma reclamação e param de falar. Não ocorre nenhuma outra comunicação. As mensagens de texto são excelentes para evitar isso e para expandir e melhorar a comunicação entre o hóspede e o hotel. Por exemplo, se um hóspede solicitar um lençol para o quarto, o hotel pode perguntar brevemente se há outros desejos ou se tudo está conforme a satisfação do hóspede. Essas pequenas atenciosas melhoram imensamente a experiência do hóspede.
Conclusão: Muitos benefícios únicos
Os serviços de SMS trazem muitos benefícios tanto para o cliente quanto para os hotéis. Dado que as mensagens de texto estão cada vez mais em uso e são preferidas por muitos clientes e pessoas, é apenas lógico que os hotéis se orientem e adaptem a esse padrão. E integrar um serviço de SMS não é nada complicado, existem muitos bons fornecedores. Especialmente Software4hotels.de Se destaca por ser uma solução econômica e de alta qualidade, pois integra o serviço do LOX24 (um dos principais fornecedores para alcançar todas as redes de telefonia móvel em todo o mundo de forma econômica) em um software – permitindo que os hotéis enviem serviços de SMS aos seus clientes de forma simples e rápida.