SMSy są w trendzie i coraz częściej stają się standardem. Obecnie wiele osób preferuje SMSy w porównaniu z tradycyjnymi rozmowami telefonicznymi. Przyczyny tego stanu rzeczy są oczywiste: SMSy są szybsze, wygodniejsze i mogą być wysyłane w każdej chwili. Dlatego nie dziwi fakt, że coraz więcej hoteli i pensjonatów używa hotelowych SMSów do komunikacji z gośćmi. Wyjaśniamy, dlaczego SMSy w branży hotelarskiej są tak cenne, jakie korzyści niesie to ze sobą i dlaczego nie należy ich rezygnować.
Hotel SMS poprawia jakość obsługi klienta
SMSy tekstowe i usługi SMS mogą znacząco wpływać na doświadczenie klienta i pomóc uczynić pobyt gości bardziej przyjemnym i osobistym. W obecnych czasach, gdy branża stoi pod silnym naciskiem i presją konkurencji, ważne jest wyróżnienie się z tłumu i stworzenie osobistego doświadczenia klienta. A2P komunikacja jest w tym idealnym rozwiązaniem.
Osobną wiadomość powitalną przez SMS
Aby wyróżnić się na tle konkurentów, na przykład zamiast tradycyjnego kartki powitalnej w hotelowym pokoju można wysłać wiadomość bezpośrednio przez SMS.
To powinno być krótkie, osobiste i pomocne. Zapraszaj gościa, przesyłaj mu ważne informacje, np. informacje o drodze do hotelu lub godziny zameldowania, a także bądź dostępny w razie pytań.
Hotele SMS mogą być używane na wiele sposobów
Za pomocą wiadomości tekstowych i SMS-ów usługowych nie tylko witamy swoich gości, ale także wysyłamy im np. informacje o rezerwacjach i przydatne informacje. Na przykład polecajcie piękne wycieczki w okolicy, restauracje, muzea lub zajęcia rekreacyjne i wspierajcie swoich gości w planowaniu. W ten sposób tworzycie trwałe pierwsze wrażenie i dbacie o swoich gości jeszcze przed tym, jak ten staje się członkiem Twojego hotelu. To jest prawdziwy serwis klienta! Dodatkowo oferty restauracji lub obszaru spa mogą skutecznie zwiększyć liczbę osób, które będą korzystać z nich w odpowiednim czasie.
Prosta i szybka komunikacja
Dzięki dostawcom takim jak LOX24 komunikacja między klientem a hotelem przez SMS jest znacznie uproszczona. Klient może więc w dowolnym momencie kontaktować się z hotelem bez konieczności bycia w pokoju hotelowym. Stąd zamiast korzystać z telefonu i dzwonić do recepcji wystarczy wysłać krótkie SMS-y na telefon – na przykład zarezerwować restaurację lub masaż. Terminy zapytany lub zamówił taksówkę. Niezależnie od tego, gdzie się znajduje gość – podczas podróży po mieście, podczas uprawiania sportu lub podczas relaksu w spa. Duża zaleta: większość odpowiedzi można zautomatyzować.
Automatyczne SMSy oszczędzają czas i personele
Automatyzowane wiadomości pomagają zaoszczędzić personel i umożliwiają szybką i łatwą odpowiedź na pytania klientów. Ponadto uniemożliwiają przeciążanie telefonii w recepcji i oszczędzają klientom czas marnowany w kolejce oczekując na odpowiedź lub automatyczne powiadomienia tekstowe. Za pomocą zautomatyzowanych SMS-ów hotelowych można również uprościć proces wymeldowania. Zamiast wychodzić na recepcję, goście po prostu otrzymują automatyczną wiadomość na swoje smartfony. Możemy zapewnić: SMS Gateway dla integracji wysyłania SMS-ów do Twojej aplikacji.
Bezpośredni feedback od klientów
Za pomocą komunikacji SMS masz możliwość uzyskiwania bezpośrednich informacji zwrotnych od klienta. Na przykład możesz wysyłać automatyczne pytania dotyczące satysfakcji. To kosztuje Ci niewiele i znacznie zwiększa poziom zadowolenia Twoich gości – ponieważ wywracasz wrażenie, że dbasz o ich zadowolenie i interesujesz się ich opinią. Kolejna możliwość: daj gościom możliwość udziału w krótkiej ankiecie satysfakcji po pobycie, oczywiście za pomocą SMS-a. Ważne: nie bombarduj gości takimi wiadomościami i jeśli to konieczne, wyjaśnij im wcześniej, czy klient jest zainteresowany.
Dokumentować problemy lepiej i dostrzegać potrzeby
Zgłoszenia klientów są również lepiej dokumentowane za pomocą SMSa niż przez telefon. Dzięki temu regularnie (np. kwartalnie) można analizować i analizować potrzeby klientów. Dzięki temu można odkrywać możliwości poprawy i dostosowywać ofertę hotelu odpowiednio. Ponadto skargi w przypadku większych sieci hoteli mogą być bezpośrednio przekazywane do specjalnego menedżera ds. skarg.
Wzmacniają relacje z klientami dzięki hotelowi SMS
Zwykle goście dzwonią do recepcji, składają wniosek lub składają skargę i odchodzą. Następnie nie ma dalszej komunikacji. SMS-y są idealne do tego celu, ponieważ pozwalają zapobiec tym zdarzeniom i rozwinąć i poprawić komunikację między gościem a hotelem. Na przykład jeśli gość zamówi ręcznik do pokoju, hotel może następnie zapytać, czy są jakieś dodatkowe życzenia lub czy wszystko jest w zgodzie z oczekiwaniami gościa. Takie drobne gesty znacznie poprawiają doświadczenie gościa.
Podsumowanie: Wiele wyjątkowych zalet
Hotel SMS przynosi więc wiele korzyści zarówno dla klientów, jak i dla hoteli. Ponieważ wiadomości tekstowe są obecnie bardzo popularne i preferowane przez wielu ludzi i klientów, dla hoteli ma to sens jedynie w tym, aby dostosować się do tego trendu i wdrożyć usługę SMS. A wdrożenie takiego serwisu jest wcale nie takie trudne – istnieje wiele dobrych dostawców. Szczególnie Software4hotels.de udowodniono, że rozwiązanie to jest tanie i wysokiej jakości, ponieważ zostało zintegrowane z usługą LOX24 (najlepszy dostawca umożliwiający dostęp do wszystkich sieci telefonii komórkowej na całym świecie w przystępnych cenach) w formie oprogramowania – dzięki czemu hotele mogą łatwo i szybko przesyłać usługi SMS swoim klientom.