Los mensajes de texto están en tendencia y cada vez son más habituales: actualmente, muchas personas prefieren las SMS a los tradicionales llamados telefónicos. Los motivos están claros: las SMS son más rápidas, más convenientes y, por tanto, pueden enviarse de forma rápida y sencilla. No es de extrañar que cada vez más hoteles y pensiones utilicen SMS para comunicarse con sus huéspedes. Te contamos por qué los SMS son tan valiosos en el sector de la hostelería, qué ventajas aportan y por qué tampoco deberías renunciar a ellos.
Hotel SMS mejora la experiencia del cliente
Los mensajes de texto y los servicios de SMS pueden influir significativamente en la experiencia del cliente y ayudar a hacer la estancia más agradable y personalizada para los huéspedes. Especialmente en la era actual, cuando la industria está muy competitiva y la presión competitiva aumenta, es importante destacar entre la multitud y crear una experiencia personal para el cliente. La comunicación A2P es ideal para ello.
Mensaje de bienvenida personal por SMS
Para destacar frente a los competidores, por ejemplo, es conveniente enviar una notificación directamente por SMS en lugar del tradicional cartel de bienvenida en la habitación del hotel.
Esta información debería ser breve, personal y útil. Diga hola al huésped, envíele información importante, como la dirección del hotel o los horarios de check-in, y esté disponible para responder a cualquier pregunta que pueda tener.
Los hoteles SMS son versátiles
Con mensajes de texto y SMS de servicio, no solo pueden dar la bienvenida a sus huéspedes, sino que también pueden enviar información de reserva y otras útiles. Por ejemplo, pueden recomendar excursiones interesantes en la zona, restaurantes, museos o actividades de ocio y ayudar a sus huéspedes a planificar su estancia. De esta manera, crearán una primera impresión duradera y se preocuparán por sus huéspedes antes de que lleguen a su hotel. ¡Este es el servicio al cliente de excelencia! Además, las promociones de su restaurante o centro de bienestar pueden mejorar la ocupación de forma específica y oportuna.
Comunicación sencilla y rápida
Gracias a proveedores como LOX24, la comunicación entre el cliente y el hotel se simplifica considerablemente mediante SMS. Los clientes pueden comunicarse con el hotel en cualquier momento sin tener que estar en la habitación del hotel. En lugar de tener que llamar al teléfono y llamar a la recepción, basta con enviar una breve nota de texto a su teléfono móvil – de esta manera, por ejemplo, se puede reservar un restaurante o una sesión de masajes. Citas Hablado con alguien o reservado un taxi. No importa dónde se encuentre el huésped, ya sea mientras viaja por la ciudad, durante el deporte o mientras se relaja en el spa. Un gran beneficio: la mayoría de las respuestas se pueden automatizar.
Los SMS automatizados ahorran tiempo y personal
Los mensajes automatizados ayudan a ahorrar personal y permiten responder rápidamente y fácilmente a las preguntas de los clientes. Además, evitan que las líneas telefónicas de la recepción se sobrecarguen y ahorran al cliente minutos molestos en la cola de espera o mensajes de texto automáticos. Con los SMS automatizados para hoteles también se puede simplificar el registro de salida. En lugar de acudir a la recepción, los huéspedes simplemente reciben un mensaje automático en su teléfono móvil. Podrán utilizar nuestro SMS Gateway utilizar para integrar el envío de SMS en su software.
Retroalimentación directa de los clientes
Con la comunicación por SMS tiene la posibilidad de recibir comentarios directos del cliente. De esta manera, por ejemplo, puede enviar preguntas automáticas sobre la satisfacción del cliente. Esto cuesta poco y mejora considerablemente el bienestar de sus huéspedes, ya que transmite la impresión de preocuparse por la satisfacción de sus clientes y de interesarse por su opinión. Otra posibilidad: ofrecer al huésped la oportunidad de participar en una breve encuesta de satisfacción después de su estancia, por supuesto por SMS. Importante: no bombardee a sus huéspedes con estas comunicaciones y, si es necesario, consulte previamente si el cliente está interesado.
Documentar mejor las quejas y reconocer las necesidades
Además, los problemas de los clientes se documentan mejor por SMS que mediante una llamada telefónica. De esta manera, podrá evaluar y analizar regularmente las necesidades de los clientes (por ejemplo, cada trimestre). Esto le permite descubrir posibles áreas de mejora y modificar el servicio de su hotel en consecuencia. Además, en los casos de cadenas hoteleras más grandes, los problemas pueden ser remitidos directamente a un gestor de reclamaciones específico.
Fortalecen las relaciones con los clientes de Hotel SMS
Normalmente, los huéspedes llaman a la recepción para hacer una solicitud o una queja y luego se marchan. No se realiza ninguna otra comunicación. Los mensajes de texto son una excelente forma de evitar esto y de ampliar y mejorar la comunicación entre el huésped y el hotel. Por ejemplo, si un huésped pide un paño de baño en su habitación, el hotel puede preguntar brevemente si hay otros deseos o si todo está a satisfacción del huésped. Estos pequeños gestos de atención mejoran enormemente la experiencia del huésped.
Conclusión: Muchos beneficios únicos
Los hoteles SMS ofrecen muchos beneficios tanto para el cliente como para los propios hoteles. Dado que las notificaciones de texto están muy de moda hoy en día y son preferidas por muchas personas y clientes, para los hoteles solo tiene sentido orientarse y adaptarse a esta tendencia. Y instalar un servicio de SMS no es complicado, hay muchos buenos proveedores. Especialmente Software4hotels.de Se destaca por ser una solución económica y de alta calidad, ya que ha integrado el servicio de LOX24 (el mejor proveedor para llegar a todas las redes de telefonía móvil en todo el mundo de forma económica) en un software, lo que permite a los hoteles enviar fácilmente y rápidamente servicios de SMS a sus clientes.