Desde o lançamento do iOS 5 e da introdução do iMessage, todos os jornais do mundo estão escrevendo sobre isso. LA Times, ao Sydney Morning Herald Sobre The Economist até a casa FAZ Se o texto for unanimemente aceito, o SMS desaparecerá rapidamente. Mas é verdade?
O início de tudo foi feito pelo Blackberry Messenger, ele permite enviar mensagens curtas via internet gratuitamente, ou seja, uma mistura entre e-mail e SMS. O que era um recurso muito utilizado no Blackberry, agora será adotado pela Apple com o iMessage muitos anos depois. Ao enviar uma mensagem curta para um destinatário que também utilize o iMessage com o seu novo iPhone, a mensagem não será enviada como SMS, mas via internet gratuitamente. Os outros usuários, como a grande comunidade do Android, continuarão recebendo as mensagens como SMS pagas.
O serviço ajuda os usuários do iPhone a economizar dinheiro, mas é muito lamentável que ele esteja disponível apenas para usuários de iPhones e provavelmente também permanecerá assim. Na situação do Facebook Messenger, a situação é bem diferente: ele está disponível em todas as plataformas e permite enviar mensagens curtas para seus amigos do Facebook pelo celular. O problema é que o aplicativo não é muito bom e nem todos os contatos do seu telefone são amigos do Facebook.
A solução mais popular no mercado atualmente é o WhatsApp. Aqui também é possível enviar mensagens gratuitamente para todos os endereços que utilizam o aplicativo. Não é necessário ser amigo, não é preciso adicionar ninguém e não é preciso ter um iPhone. Por isso, o WhatsApp está crescendo muito atualmente e provavelmente vai se destacar entre as outras aplicações de mensagens.
Mas isso realmente significa o fim do SMS? A FAZ descreve de forma clara que o volume de SMS enviados ainda está aumentando graças às tarifas flat e a novos planos, enquanto as receitas estão diminuindo de forma ameaçadora. Um mercado de 2,8 bilhões de euros está em jogo.
Eu mesma acredito que as mensagens curtas privadas serão cada vez mais raras. Até eu provavelmente envio mais mensagens privadas por WhatsApp do que por SMS, geralmente como em um chat. As pessoas que não utilizam o WhatsApp ainda recebem uma mensagem de texto de mim, mas isso está diminuindo a cada dia.
O que todas as aplicações de mensagens não conseguem é oferecer uma interface aos clientes empresariais para que estes possam contactar os seus clientes. Seja através de publicidade por SMS em massa ou através do uso de um gateway de SMS para enviar mTans, notificações de status sobre pedidos, lembretes de compromissos ou uma mensagem de texto informando que um pacote está na estação de embalagem. Os usos são muito diversos para os clientes empresariais e as portas da mensagem estão fechadas para você, por um bom motivo. Embora empresas como o WhatsApp tenham de ganhar dinheiro de alguma forma no futuro, isso sugere que um gateway de WhatsApp também esteja disponível em algum momento. Para ser justo, esses gateways não podem ser muito baratos, pois a conhecida problemática de spam por e-mail tem de ser de alguma forma impedida, além disso, com isso você só consegue alcançar uma parte dos seus clientes, enquanto com SMS você pode realmente alcançar todos eles sem ter que se preocupar com isso. Portanto, SMS são muito mais simples de enviar e eles chegam.
Qualquer smartphone pode receber SMS, e mesmo que eu talvez envie menos SMS em privado, continuarei a gostar de ler SMS como destinatário. E os remetentes, por exemplo os clientes empresariais, também ficarão tranquilos sabendo que existe um meio que é suportado por todos os destinatários e ao mesmo tempo é muito econômico. É provável que os aplicativos de mensagens também impulsionem nosso negócio e os preços se tornem mais baratos e os serviços mais abrangentes, portanto eu e o Lox24 não temos medo do iMessage, do Whatsapp ou de qualquer outro serviço que possa surgir. E quem sabe, talvez em breve um serviço de mensagens do Whatsapp esteja presente no nosso portfólio.