Com a ajuda de mensagens SMS através do Lox24 SMS Gateway, uma rede de salões de beleza com presença em todo o país conseguiu reduzir os chamados „no-shows“, ou seja, compromissos cancelados, em mais de 95%.
Mais de 30% dos compromissos de uma rede de salões de beleza foram cancelados na última hora nas lojas alemãs ou simplesmente deixados de lado sem aviso prévio. Para os salões de beleza, isso representa um grande problema econômico:
„Em alguns dias temos que mandar embora clientes sem agendamento porque o calendário é tão apertado, mas então os compromissos não são cumpridos e, por vezes, não conseguimos gerar vendas durante horas inteiras.“
O SMS Gateway ajudou a resolver esse problema.
No início, os SMS eram concebidos apenas como meio de divulgação de promoções para informar os clientes sobre ofertas especiais; mais tarde, também passou a ser utilizado de forma mais casual. Alerta de chamada por SMS implementado como um serviço adicional, o efeito colateral positivo foi surpreendente:
„Depois de enviar as primeiras SMS, a pontualidade aumentou drasticamente; não tínhamos previsto isso. A ocupação está agora muito maior e também muito mais previsível; isso nos ajuda, entre outras coisas, na gestão de pessoal.“
Os clientes agora recebem uma mensagem de texto do salão de cabeleireiro cinco dias antes do seu horário agendado. Assim, os clientes têm a oportunidade de cancelar horários inapropriados com antecedência. Uma segunda mensagem alguns horas antes do horário agendado serve como lembrete final. Os clientes apreciam muito esse serviço e a rede de salões de cabeleireiro está aumentando sua capacidade de atendimento e, consequentemente, seu faturamento.
Do ponto de vista técnico, o sistema é bastante simples de implementar; já há algum tempo que o sistema de reservas está integrado ao sistema de caixa em formato eletrónico. Agora, foi programado um pequeno script que, através de uma ligação à Internet, permite: Gateway de SMS de Lox24 responde e inicia o envio do SMS. O SMS Gateway possui uma interface pela qual apenas o texto e o destinatário precisam ser enviados, e então a SMS é enviada pelo Lox24 aos clientes:
„Para nós, esta foi a solução ideal; nosso principal negócio não é a área de TI, portanto ficamos ainda mais felizes por o SMS Gateway da Lox24 fazer isso e possibilitar o envio de SMS sem necessidade de hardware adicional ou custos fixos.“
Este caso de uso demonstra que o benefício da SMS vai além do efeito publicitário. Serviços adicionais de SMS que se destacam pelo seu desempenho superior. Gateway de SMS da Lox24 Ao serem implementadas de forma simples, elas têm o potencial de aumentar de forma sustentável a receita.