Con la ayuda de mensajes de texto a través del Lox24 SMS Gateway, una cadena de salones de belleza con presencia en todo el país ha reducido los llamados „no shows“, es decir, las cancelaciones de citas, en más del 95%.
Más de 30% de los horarios de una cadena de peluquerías fueron cancelados en última hora en las sucursales alemanas, o simplemente quedaron sin ofrecerse sin previo aviso. Para los salones de belleza, esto representa un gran problema económico:
„Algunos días tenemos que despedir a clientes sin cita porque el calendario es tan apretado, pero entonces los horarios no se cumplen y en algunos casos no se genera ningún ingreso durante horas.“
El SMS Gateway ha ayudado a resolver este problema.
Al principio, los SMS se pensaban como un medio de publicidad para informar a los clientes sobre promociones especiales; de forma más ocasional también se utilizaban para promocionar productos. Recordatorio de citas por SMS implementado como servicio adicional, el efecto secundario positivo fue sorprendente:
„Tras enviar las primeras SMS, la puntualidad en los plazos aumentó de forma exponencial; no lo habíamos previsto. La ocupación está ahora mucho más alta y también mucho más planificable; esto nos ayuda, entre otras cosas, en la planificación de personal.“
Los clientes ahora reciben un SMS del salón de belleza cinco días antes de su cita. De esta manera, los clientes tienen la posibilidad de cancelar citas inapropiadas con anterioridad. Una segunda SMS unos pocos horas antes de la cita sirve como recordatorio final. Los clientes reciben el servicio muy positivamente y la cadena de salones de belleza aumenta su ocupación y, con ello, sus ingresos.
Desde un punto de vista técnico, el sistema está muy bien implementado; ya hace tiempo que el programa de reservas de citas se ha integrado en el sistema de caja. Ahora se ha programado un pequeño script que, mediante una conexión a Internet, permite SMS Gateway de Lox24 responde y inicia el envío de SMS. El SMS Gateway tiene una interfaz a través de la cual solo se debe enviar el texto y el destinatario, y luego Lox24 envía el SMS a los clientes:
„Para nosotros esta fue la solución óptima, nuestro negocio principal no es la informática, por eso nos alegró aún más que el SMS Gateway de Lox24 lo haga posible y nos permita enviar SMS sin hardware adicional ni costos fijos.“
Este caso de éxito demuestra que el beneficio de las SMS va más allá del efecto publicitario. Servicios adicionales de SMS que se benefician del uso de la tecnología de SMS. Puerta de SMS de Lox24 Al ser fácilmente implementables, tienen el potencial de aumentar de manera sostenible la facturación.