Za pomocą wiadomości SMS za pośrednictwem Lox24 SMS Gateway, sieć fryzjerów działająca w całej Niemczech udało się obniżyć liczbę tzw. „no-shows“, czyli zerwanych umów na wizyty, o ponad 95%.
Ponad 30% terminów w sieci fryzjerskich salonów zostało anulowanych w ostatniej chwili w niemieckich placówkach, a także zostali oni pozostawieni bez powiadomienia. Dla salonów fryzjerskich stanowi to jednak poważne problemy ekonomiczne:
„W niektórych dniach musimy odwoływać klientów bez wcześniejszej rezerwacji, ponieważ harmonogram jest tak napięty, ale wtedy terminy nie są przestrzegane i czasami nie osiągamy nawet żadnego obrotu handlowego przez wiele godzin.“
Gateway SMS pomógł rozwiązać ten problem.
Na początku SMSy były przeznaczone wyłącznie jako medium reklamowe do informowania klientów o specjalnych promocjach, jednak stopniowo zaczęto je również wykorzystywać w celach bardziej nieformalnych. SMS przypomnienie o spotkaniu Wdrożony jako dodatkowy serwis, pozytywny efekt był zaskakujący:
„Po wysłaniu pierwszych SMS-ów tempo realizacji zadań znacznie wzrosło, czego nie spodziewaliśmy się. Obciążenie pracy jest teraz znacznie wyższe i znacznie lepiej przewidywalne, co pomaga nam m.in. w planowaniu kadrowym.“
Klienci otrzymują od salonu fryzjerskiego SMS pięć dni przed datą wizyty, dzięki czemu mają możliwość wcześniejszego anulowania nieodpowiednich wizyt. Druga SMSa kilka godzin przed wizytą służy jako ostatnie przypomnienie. Klientowie bardzo pozytywnie odczuwają tę usługę, a sieć fryzjerskich salonów zwiększa swoją dostępność i tym samym sprzedaż.
Technicznie system jest dość prosty – już dawno temu system księgowania został zintegrowany z systemem kasowym w formie elektronicznej. Obecnie został napisany mały skrypt, który poprzez połączenie internetowe komunikuje się z systemem kasowym. SMS Gateway od Lox24, uruchamiając więc wysyłanie SMS-ów. Gateway SMS posiada interfejs, do którego należy przekazywać jedynie tekst oraz adres odbiorcy, a następnie SMS zostanie wysłany przez Lox24 do klientów:
„Dla nas była to optymalne rozwiązanie; nasza główna działalność nie dotyczy technologii informatycznych, więc byliśmy bardzo zadowoleni z faktu, że gateway SMS firmy Lox24 to rozwiązanie, które pozwala wysyłać SMS-y bez dodatkowych urządzeń i kosztów stałych.“
Ten przykład pokazuje, że korzyści SMS-ów wykraczają poza efekt reklamowy. Dodatkowe usługi SMS, które są dostarczane za darmo, stanowią dodatkową wartość. Gateway SMS od Lox24 po prostu można je zrealizować i mają potencjał do trwałego zwiększenia sprzedaży.