Los mensajes de texto son el mejor medio de comunicación para las empresas, ya sea con clientes, empleados o proveedores.
Según la GSMA Mobile Economy, la asociación que organiza el Mobile World Congress (MWC) que se celebra anualmente en Barcelona, más de 66 % de la población mundial tienen acceso a un teléfono móvil y se espera que esta cifra % aumente hasta el 71% en 2025. Si bien esto es muy importante y relevante para el consumidor promedio, se ha demostrado que para las empresas en la planificación logística es el método de comunicación más eficaz, ya que les brinda la posibilidad de informar a sus empleados o clientes de inmediato sobre cambios o la asignación de nuevas tareas, además de que seguirán teniendo un medio de comunicación a disposición en el futuro, ya que según estas estadísticas, la tasa de adquisición de teléfonos móviles aumentará año tras año sin que sea necesario cambiar abruptamente su planificación debido a un cambio tecnológico.
Pero ¿por qué las empresas utilizan SMS en lugar de otros medios de comunicación?
Uno de los principales motivos es que los usuarios simplemente prefieren estas comunicaciones. Más % del 90% de las SMS masivas enviadas son leídas por las personas, lo que se debe a su versatilidad y eficacia, ya que pueden enviarse desde cualquier lugar sin necesidad de una conexión a Internet ni un teléfono inteligente, lo que aumenta su eficacia en comparación con otros medios de comunicación.
Estos son los beneficios de un gateway de SMS en el ámbito de la logística
- Comunicación eficiente, confiable y económica entre los empleados, los proveedores y/o los clientes: mediante mensajes de texto es posible una comunicación sin interrupciones en todo momento, sin que se produzcan costos elevados por nuevas tecnologías o la instalación de aplicaciones.
- Notificaciones de entrega: Con una simple automático Las empresas pueden utilizar mensajes de texto para informar a sus clientes de que un envío está en el camión, que se está retrasando o que ha sido entregado. Se garantiza que el cliente esté en casa en el momento de la entrega, de modo que el mensajero no pierda tiempo en llegar al cliente y perderlo.
- Comunicación interna en ambas direcciones: Desde una perspectiva muy práctica, los SMS pueden utilizarse dentro de una organización para optimizar la comunicación entre los conductores y la empresa. Las empresas pueden enviar a los conductores información actual sobre tráfico y meteorología. Los conductores pueden notificar a su empresa de posibles retrasos imprevistos o problemas mecánicos. Las posibilidades son prácticamente ilimitadas.
- Seguimiento de vehículos y envíos: Los conductores y los vehículos pueden ser localizados mediante SMS. Cada vez que se entrega un envío en un punto de control específico, se pueden enviar mensajes breves. Los conductores pueden consultar rápidamente información relevante y realizar actualizaciones de ubicación sin problemas, manteniendo a todos los involucrados informados.
- Cambios de horarios y rutas: Internamente se pueden utilizar SMS para informar a los conductores y los centros de distribución sobre cambios de horarios y rutas. Esto es mucho más eficaz que los correos electrónicos, las llamadas telefónicas o incluso la software especial de transporte y logística. Los mensajes de texto son breves, concisos y disponibles de inmediato. No hay retraso y varias partes pueden ser notificadas simultáneamente. Además, el destinatario también puede recibir información sobre cambios de horarios y rutas, lo que evita frustraciones innecesarias y proporciona más transparencia y claridad.