As mensagens de texto est\u00e3o em alta e est\u00e3o se tornando cada vez mais comuns: atualmente, muitas pessoas preferem usar SMS em vez de chamadas telef\u00f4nicas tradicionais. As raz\u00f5es para isso s\u00e3o \u00f3bvias: as mensagens de texto s\u00e3o mais r\u00e1pidas, mais convenientes e, portanto, podem ser enviadas de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica. N\u00e3o \u00e9 surpresa, portanto, que cada vez mais hot\u00e9is e pousadas utilizem SMS para se comunicar com seus h\u00f3spedes. Vamos revelar por que as mensagens de texto s\u00e3o t\u00e3o valiosas no setor de hospedagem, quais benef\u00edcios elas trazem \u2013 e por que voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o deve deix\u00e1-las de lado.<\/p>\n
As mensagens de texto e os servi\u00e7os SMS podem influenciar significativamente a experi\u00eancia do cliente e ajudar a tornar a estadia mais agrad\u00e1vel e personalizada. Especialmente na era atual, quando a ind\u00fastria enfrenta fortes desafios e a press\u00e3o competitiva aumenta, \u00e9 importante se destacar da massa e criar uma experi\u00eancia pessoal do cliente. A comunica\u00e7\u00e3o A2P \u00e9 excelente para isso.<\/p>\n
Para se destacar em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes, \u00e9, por exemplo, aconselh\u00e1vel enviar uma mensagem diretamente por SMS, em vez do tradicional cart\u00e3o de boas-vindas no quarto do hotel.<\/p>\n
Essa comunica\u00e7\u00e3o deve ser breve, pessoal e \u00fatil. D\u00ea as boas-vindas ao h\u00f3spede, envie-lhe informa\u00e7\u00f5es importantes, como a rota para o hotel ou os hor\u00e1rios de check-in, e esteja dispon\u00edvel para responder a quaisquer d\u00favidas.<\/p>\n
Com mensagens de texto e SMS de servi\u00e7o, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 pode dar boas-vindas aos seus h\u00f3spedes, como tamb\u00e9m pode enviar informa\u00e7\u00f5es de reserva e informa\u00e7\u00f5es \u00fateis. Por exemplo, recomende passeios agrad\u00e1veis na \u00e1rea, restaurantes, museus ou atividades recreativas e ajude seus h\u00f3spedes a planejar suas viagens. Dessa forma, voc\u00ea cria uma primeira impress\u00e3o duradoura e cuida do seu h\u00f3spede ainda antes que ele entre no seu hotel. Este \u00e9 o servi\u00e7o de atendimento ao cliente de excel\u00eancia! Al\u00e9m disso, as ofertas do seu restaurante ou \u00e1rea de bem-estar podem melhorar a ocupa\u00e7\u00e3o de forma espec\u00edfica e oportuna.<\/p>\n
Gra\u00e7as a fornecedores como o LOX24, a comunica\u00e7\u00e3o entre o cliente e o hotel \u00e9 muito simplificada por meio de SMS. Os clientes podem, portanto, comunicar com o hotel a qualquer momento, sem precisar estar no quarto do hotel. Em vez de ligar para o telefone e chamar a recep\u00e7\u00e3o, basta digitar uma mensagem de texto no celular \u2013 e assim, por exemplo, reservar um restaurante ou uma massagem. Compromissos<\/a> perguntado ou encomendado um t\u00e1xi. Independentemente de onde o h\u00f3spede se encontrar, seja em desloca\u00e7\u00e3o pela cidade, durante o exerc\u00edcio ou enquanto relaxa no spa. Um grande benef\u00edcio: a maioria das respostas pode ser automatizada.<\/p>\n As mensagens automatizadas ajudam voc\u00ea a economizar pessoal e permitem uma resposta r\u00e1pida e f\u00e1cil \u00e0s d\u00favidas dos clientes. Al\u00e9m disso, voc\u00ea evita congestionamentos de telefones na recep\u00e7\u00e3o e economiza tempo e minutos chatos na fila de espera ou mensagens autom\u00e1ticas de confirma\u00e7\u00e3o de reserva. Com o SMS automatizado do hotel, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel simplificar o check-out. Em vez de ir at\u00e9 a recep\u00e7\u00e3o, os h\u00f3spedes recebem simplesmente uma mensagem autom\u00e1tica no seu celular. Voc\u00ea pode usar nosso Gateway de SMS<\/a> utilizar para integrar o envio de SMS em seu software.<\/p>\n Atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o por SMS, voc\u00ea tem a possibilidade de receber feedback direto do cliente. Assim, voc\u00ea pode, por exemplo, enviar perguntas autom\u00e1ticas para verificar a satisfa\u00e7\u00e3o. Isso custa pouco e aumenta significativamente o bem-estar dos seus h\u00f3spedes \u2013 pois transmite a impress\u00e3o de se preocupar com a satisfa\u00e7\u00e3o deles e de se interessar pela opini\u00e3o deles. Uma outra possibilidade: dar ao h\u00f3spede a oportunidade de participar de uma breve pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a estadia, via SMS, \u00e9 claro. Importante: n\u00e3o bombardeie seus h\u00f3spedes com essas mensagens e, se necess\u00e1rio, esclare\u00e7a previamente se o cliente est\u00e1 interessado nisso.<\/p>\n Al\u00e9m disso, os problemas dos clientes s\u00e3o documentados melhor por SMS do que por um telefonema. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 avaliar e analisar regularmente as necessidades dos clientes (por exemplo, trimestralmente). Isso lhe dar\u00e1 a oportunidade de descobrir potenciais de melhoria e modificar o seu servi\u00e7o de acordo. Al\u00e9m disso, os problemas de hot\u00e9is maiores podem ser encaminhados diretamente a um gestor de reclama\u00e7\u00f5es espec\u00edfico.<\/p>\n Normalmente, os h\u00f3spedes ligam para a recep\u00e7\u00e3o, fazem uma solicita\u00e7\u00e3o ou uma reclama\u00e7\u00e3o e param de falar. N\u00e3o ocorre nenhuma outra comunica\u00e7\u00e3o. As mensagens de texto s\u00e3o excelentes para evitar isso e para expandir e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre o h\u00f3spede e o hotel. Por exemplo, se um h\u00f3spede solicitar um len\u00e7ol para o quarto, o hotel pode perguntar brevemente se h\u00e1 outros desejos ou se tudo est\u00e1 conforme a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede. Essas pequenas atenciosas melhoram imensamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n Os servi\u00e7os de SMS trazem muitos benef\u00edcios tanto para o cliente quanto para os hot\u00e9is. Dado que as mensagens de texto est\u00e3o cada vez mais em uso e s\u00e3o preferidas por muitos clientes e pessoas, \u00e9 apenas l\u00f3gico que os hot\u00e9is se orientem e adaptem a esse padr\u00e3o. E integrar um servi\u00e7o de SMS n\u00e3o \u00e9 nada complicado, existem muitos bons fornecedores. Especialmente Software4hotels.de<\/a> Se destaca por ser uma solu\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica e de alta qualidade, pois integra o servi\u00e7o do LOX24 (um dos principais fornecedores para alcan\u00e7ar todas as redes de telefonia m\u00f3vel em todo o mundo de forma econ\u00f4mica) em um software \u2013 permitindo que os hot\u00e9is enviem servi\u00e7os de SMS aos seus clientes de forma simples e r\u00e1pida.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Textnachrichten liegen im Trend und werden zunehmend zum Standard: Mittlerweile werden SMS von vielen Menschen gegen\u00fcber herk\u00f6mmlichen Telefonaten bevorzugt. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr liegen auf der Hand: SMS sind schneller, bequemer und k\u00f6nnen deshalb auch mal eben nebenbei versendet werden. Da verwundert es nicht, dass auch immer mehr Hotels und Pensionen Hotel SMS benutzen, um mit […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Hotel SMS para um melhor servi\u00e7o ao cliente - LOX24","description":"As mensagens de texto est\u00e3o em alta e est\u00e3o se tornando cada vez mais comuns: atualmente, muitas pessoas preferem as SMS em rela\u00e7\u00e3o aos chamados convencionais. Di"},"_slim_seo_primary_term_category":0,"_slim_seo_primary_term_post_tag":0,"footnotes":""},"categories":[9,11],"tags":[],"class_list":["post-1617","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein-es","category-alt"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1617"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1813,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617\/revisions\/1813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}SMS automatizados economizam tempo e pessoal<\/strong><\/h2>\n
Feedback direto dos clientes<\/strong><\/h3>\n
Documentar melhor as queixas e reconhecer as necessidades<\/strong><\/h3>\n
Fortalecem as rela\u00e7\u00f5es com os clientes do Hotel SMS<\/strong><\/h3>\n
Conclus\u00e3o: Muitos benef\u00edcios \u00fanicos<\/strong><\/h2>\n