{"id":1585,"date":"2012-11-09T13:09:54","date_gmt":"2012-11-09T11:09:54","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/sms-als-kundenservice-in-der-hotellerie\/"},"modified":"2026-09-12T11:57:15","modified_gmt":"2026-09-12T11:57:15","slug":"sms-como-servico-de-atendimento-ao-cliente-na-industria-hoteleira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pt-br\/sms-als-kundenservice-in-der-hotellerie\/","title":{"rendered":"SMS como servi\u00e7o ao cliente na ind\u00fastria hoteleira"},"content":{"rendered":"

Hoje em dia, \u00e9 dif\u00edcil se destacar como hotel na concorr\u00eancia. Os pre\u00e7os tornaram-se muito mais transparentes e tamb\u00e9m mais competitivos atrav\u00e9s da internet. Por isso, \u00e9 dif\u00edcil se destacar na mesma categoria de pre\u00e7os com equipamentos ou servi\u00e7os especiais. Mas \u00e0s vezes, s\u00e3o pequenas coisas como os SMS por alguns centavos que podem fazer a diferen\u00e7a.<\/strong><\/p>\n

Os SMS s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica para oferecer um pequeno valor agregado aos clientes. Assim, no dia da chegada, pode ser enviado um SMS que receba o h\u00f3spede e lhe forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es adicionais, como os hor\u00e1rios de check-in.<\/p>\n

\u201eEstamos ansiosos para receb\u00ea-lo e desejamos uma \u00f3tima viagem. Seu quarto estar\u00e1 dispon\u00edvel a partir das 12h. Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para quaisquer d\u00favidas pelo n\u00famero 01234-456789.<\/em>\u201e<\/p><\/blockquote>\n

Alguns hot\u00e9is v\u00e3o ainda um passo adiante e enviam automaticamente ao h\u00f3spede, atrav\u00e9s de um gateway de SMS, algumas minutos ap\u00f3s o check-in, uma \u201eSMS para o seu quarto\u201c, no qual se solicita uma estadia agrad\u00e1vel e se destacam ofertas. \u00c9 claro que tais servi\u00e7os tamb\u00e9m poderiam ser realizados pessoalmente por telefone, mas, infelizmente, geralmente faltam tempo e os custos excedem, muito longe, o que uma SMS, que j\u00e1 pode ser enviada por 1,6 centavos, poderia custar.<\/p>\n

\u201eQueremos dar-lhe mais uma vez boas-vindas ao nosso hotel. Esperamos que o quarto corresponda \u00e0s suas expectativas e que tenha uma estadia agrad\u00e1vel em nossa casa. Nossa equipe de recep\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia atrav\u00e9s do n\u00famero de telefone direto 1000, do seu telefone de hotel ou do n\u00famero 01234-456789 do celular. Seu hotel. PS: Hoje no restaurante ser\u00e1 servido um tartar de Red Snapper.\u201d.<\/em>\u201e<\/p><\/blockquote>\n

Mas at\u00e9 mesmo no processo de reserva, as mensagens SMS podem ser \u00fateis. As confirma\u00e7\u00f5es de reserva por e-mail geralmente s\u00e3o mal atendidas, provavelmente tamb\u00e9m devido \u00e0 abund\u00e2ncia de informa\u00e7\u00f5es. Ao enviar a reserva por SMS, os erros na reserva aparecem mais rapidamente, pois uma SMS \u00e9 praticamente sempre lida at\u00e9 o final. Isso permite identificar problemas a tempo e o cliente economiza a impress\u00e3o da confirma\u00e7\u00e3o de reserva.<\/p>\n

\u201eCom esta nota confirmamos sua reserva no hotel ABC, Twin-Room. Chegada em 01.01.2013. Sa\u00edda em 02.01.2013. Para d\u00favidas sobre sua reserva, entre em contato com o nosso servi\u00e7o de atendimento ao cliente pelo n\u00famero 01234-456789. Obrigado pela sua reserva e aguardamos o seu retorno.<\/em>\u201e<\/p><\/blockquote>\n

A realiza\u00e7\u00e3o de um envio de SMS desse tipo \u00e9 relativamente f\u00e1cil. Servi\u00e7os como Lox24 oferecem servi\u00e7os de SMS em nuvem, o que significa que o pr\u00f3prio sistema s\u00f3 precisa ter liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet. O envio de SMS pode ent\u00e3o ser integrado automaticamente ao seu sistema de reservas e, em vez da e-mail, simplesmente enviada uma SMS atrav\u00e9s do gateway. Hot\u00e9is mais pequenos que n\u00e3o desejam o esfor\u00e7o de implementar tal implementa\u00e7\u00e3o podem enviar SMS atrav\u00e9s do site ou do Outlook.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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