SMSy s\u0105 w trendzie i coraz cz\u0119\u015bciej staj\u0105 si\u0119 standardem. Obecnie wiele os\u00f3b preferuje SMSy w por\u00f3wnaniu z tradycyjnymi rozmowami telefonicznymi. Przyczyny tego stanu rzeczy s\u0105 oczywiste: SMSy s\u0105 szybsze, wygodniejsze i mog\u0105 by\u0107 wysy\u0142ane w ka\u017cdej chwili. Dlatego nie dziwi fakt, \u017ce coraz wi\u0119cej hoteli i pensjonat\u00f3w u\u017cywa hotelowych SMS\u00f3w do komunikacji z go\u015b\u0107mi. Wyja\u015bniamy, dlaczego SMSy w bran\u017cy hotelarskiej s\u0105 tak cenne, jakie korzy\u015bci niesie to ze sob\u0105 i dlaczego nie nale\u017cy ich rezygnowa\u0107.<\/p>\n
SMSy tekstowe i us\u0142ugi SMS mog\u0105 znacz\u0105co wp\u0142ywa\u0107 na do\u015bwiadczenie klienta i pom\u00f3c uczyni\u0107 pobyt go\u015bci bardziej przyjemnym i osobistym. W obecnych czasach, gdy bran\u017ca stoi pod silnym naciskiem i presj\u0105 konkurencji, wa\u017cne jest wyr\u00f3\u017cnienie si\u0119 z t\u0142umu i stworzenie osobistego do\u015bwiadczenia klienta. A2P komunikacja jest w tym idealnym rozwi\u0105zaniem.<\/p>\n
Aby wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na tle konkurent\u00f3w, na przyk\u0142ad zamiast tradycyjnego kartki powitalnej w hotelowym pokoju mo\u017cna wys\u0142a\u0107 wiadomo\u015b\u0107 bezpo\u015brednio przez SMS.<\/p>\n
To powinno by\u0107 kr\u00f3tkie, osobiste i pomocne. Zapraszaj go\u015bcia, przesy\u0142aj mu wa\u017cne informacje, np. informacje o drodze do hotelu lub godziny zameldowania, a tak\u017ce b\u0105d\u017a dost\u0119pny w razie pyta\u0144.<\/p>\n
Za pomoc\u0105 wiadomo\u015bci tekstowych i SMS-\u00f3w us\u0142ugowych nie tylko witamy swoich go\u015bci, ale tak\u017ce wysy\u0142amy im np. informacje o rezerwacjach i przydatne informacje. Na przyk\u0142ad polecajcie pi\u0119kne wycieczki w okolicy, restauracje, muzea lub zaj\u0119cia rekreacyjne i wspierajcie swoich go\u015bci w planowaniu. W ten spos\u00f3b tworzycie trwa\u0142e pierwsze wra\u017cenie i dbacie o swoich go\u015bci jeszcze przed tym, jak ten staje si\u0119 cz\u0142onkiem Twojego hotelu. To jest prawdziwy serwis klienta! Dodatkowo oferty restauracji lub obszaru spa mog\u0105 skutecznie zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 os\u00f3b, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 korzysta\u0107 z nich w odpowiednim czasie.<\/p>\n
Dzi\u0119ki dostawcom takim jak LOX24 komunikacja mi\u0119dzy klientem a hotelem przez SMS jest znacznie uproszczona. Klient mo\u017ce wi\u0119c w dowolnym momencie kontaktowa\u0107 si\u0119 z hotelem bez konieczno\u015bci bycia w pokoju hotelowym. St\u0105d zamiast korzysta\u0107 z telefonu i dzwoni\u0107 do recepcji wystarczy wys\u0142a\u0107 kr\u00f3tkie SMS-y na telefon \u2013 na przyk\u0142ad zarezerwowa\u0107 restauracj\u0119 lub masa\u017c. Terminy<\/a> zapytany lub zam\u00f3wi\u0142 taks\u00f3wk\u0119. Niezale\u017cnie od tego, gdzie si\u0119 znajduje go\u015b\u0107 \u2013 podczas podr\u00f3\u017cy po mie\u015bcie, podczas uprawiania sportu lub podczas relaksu w spa. Du\u017ca zaleta: wi\u0119kszo\u015b\u0107 odpowiedzi mo\u017cna zautomatyzowa\u0107.<\/p>\n Automatyzowane wiadomo\u015bci pomagaj\u0105 zaoszcz\u0119dzi\u0107 personel i umo\u017cliwiaj\u0105 szybk\u0105 i \u0142atw\u0105 odpowied\u017a na pytania klient\u00f3w. Ponadto uniemo\u017cliwiaj\u0105 przeci\u0105\u017canie telefonii w recepcji i oszcz\u0119dzaj\u0105 klientom czas marnowany w kolejce oczekuj\u0105c na odpowied\u017a lub automatyczne powiadomienia tekstowe. Za pomoc\u0105 zautomatyzowanych SMS-\u00f3w hotelowych mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c upro\u015bci\u0107 proces wymeldowania. Zamiast wychodzi\u0107 na recepcj\u0119, go\u015bcie po prostu otrzymuj\u0105 automatyczn\u0105 wiadomo\u015b\u0107 na swoje smartfony. Mo\u017cemy zapewni\u0107: SMS Gateway<\/a> dla integracji wysy\u0142ania SMS-\u00f3w do Twojej aplikacji.<\/p>\n Za pomoc\u0105 komunikacji SMS masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 uzyskiwania bezpo\u015brednich informacji zwrotnych od klienta. Na przyk\u0142ad mo\u017cesz wysy\u0142a\u0107 automatyczne pytania dotycz\u0105ce satysfakcji. To kosztuje Ci niewiele i znacznie zwi\u0119ksza poziom zadowolenia Twoich go\u015bci \u2013 poniewa\u017c wywracasz wra\u017cenie, \u017ce dbasz o ich zadowolenie i interesujesz si\u0119 ich opini\u0105. Kolejna mo\u017cliwo\u015b\u0107: daj go\u015bciom mo\u017cliwo\u015b\u0107 udzia\u0142u w kr\u00f3tkiej ankiecie satysfakcji po pobycie, oczywi\u015bcie za pomoc\u0105 SMS-a. Wa\u017cne: nie bombarduj go\u015bci takimi wiadomo\u015bciami i je\u015bli to konieczne, wyja\u015bnij im wcze\u015bniej, czy klient jest zainteresowany.<\/p>\n Zg\u0142oszenia klient\u00f3w s\u0105 r\u00f3wnie\u017c lepiej dokumentowane za pomoc\u0105 SMSa ni\u017c przez telefon. Dzi\u0119ki temu regularnie (np. kwartalnie) mo\u017cna analizowa\u0107 i analizowa\u0107 potrzeby klient\u00f3w. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna odkrywa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci poprawy i dostosowywa\u0107 ofert\u0119 hotelu odpowiednio. Ponadto skargi w przypadku wi\u0119kszych sieci hoteli mog\u0105 by\u0107 bezpo\u015brednio przekazywane do specjalnego mened\u017cera ds. skarg.<\/p>\n Zwykle go\u015bcie dzwoni\u0105 do recepcji, sk\u0142adaj\u0105 wniosek lub sk\u0142adaj\u0105 skarg\u0119 i odchodz\u0105. Nast\u0119pnie nie ma dalszej komunikacji. SMS-y s\u0105 idealne do tego celu, poniewa\u017c pozwalaj\u0105 zapobiec tym zdarzeniom i rozwin\u0105\u0107 i poprawi\u0107 komunikacj\u0119 mi\u0119dzy go\u015bciem a hotelem. Na przyk\u0142ad je\u015bli go\u015b\u0107 zam\u00f3wi r\u0119cznik do pokoju, hotel mo\u017ce nast\u0119pnie zapyta\u0107, czy s\u0105 jakie\u015b dodatkowe \u017cyczenia lub czy wszystko jest w zgodzie z oczekiwaniami go\u015bcia. Takie drobne gesty znacznie poprawiaj\u0105 do\u015bwiadczenie go\u015bcia.<\/p>\n Hotel SMS przynosi wi\u0119c wiele korzy\u015bci zar\u00f3wno dla klient\u00f3w, jak i dla hoteli. Poniewa\u017c wiadomo\u015bci tekstowe s\u0105 obecnie bardzo popularne i preferowane przez wielu ludzi i klient\u00f3w, dla hoteli ma to sens jedynie w tym, aby dostosowa\u0107 si\u0119 do tego trendu i wdro\u017cy\u0107 us\u0142ug\u0119 SMS. A wdro\u017cenie takiego serwisu jest wcale nie takie trudne \u2013 istnieje wiele dobrych dostawc\u00f3w. Szczeg\u00f3lnie Software4hotels.de<\/a> udowodniono, \u017ce rozwi\u0105zanie to jest tanie i wysokiej jako\u015bci, poniewa\u017c zosta\u0142o zintegrowane z us\u0142ug\u0105 LOX24 (najlepszy dostawca umo\u017cliwiaj\u0105cy dost\u0119p do wszystkich sieci telefonii kom\u00f3rkowej na ca\u0142ym \u015bwiecie w przyst\u0119pnych cenach) w formie oprogramowania \u2013 dzi\u0119ki czemu hotele mog\u0105 \u0142atwo i szybko przesy\u0142a\u0107 us\u0142ugi SMS swoim klientom.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Textnachrichten liegen im Trend und werden zunehmend zum Standard: Mittlerweile werden SMS von vielen Menschen gegen\u00fcber herk\u00f6mmlichen Telefonaten bevorzugt. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr liegen auf der Hand: SMS sind schneller, bequemer und k\u00f6nnen deshalb auch mal eben nebenbei versendet werden. Da verwundert es nicht, dass auch immer mehr Hotels und Pensionen Hotel SMS benutzen, um mit […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Hotel SMS dla lepszej obs\u0142ugi klienta - LOX24","description":"SMSy s\u0105 w trendzie i coraz cz\u0119\u015bciej staj\u0105 si\u0119 standardem. Obecnie wiele os\u00f3b preferuje SMSy w por\u00f3wnaniu z tradycyjnymi rozmowami telefonicznymi. Di"},"_slim_seo_primary_term_category":0,"_slim_seo_primary_term_post_tag":0,"footnotes":""},"categories":[9,11],"tags":[],"class_list":["post-1617","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein-es","category-alt"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1617"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1813,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617\/revisions\/1813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Automatyczne SMSy oszcz\u0119dzaj\u0105 czas i personele<\/strong><\/h2>\n
Bezpo\u015bredni feedback od klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n
Dokumentowa\u0107 problemy lepiej i dostrzega\u0107 potrzeby<\/strong><\/h3>\n
Wzmacniaj\u0105 relacje z klientami dzi\u0119ki hotelowi SMS<\/strong><\/h3>\n
Podsumowanie: Wiele wyj\u0105tkowych zalet<\/strong><\/h2>\n