Los mensajes de texto est\u00e1n en tendencia y cada vez son m\u00e1s habituales: actualmente, muchas personas prefieren las SMS a los tradicionales llamados telef\u00f3nicos. Los motivos est\u00e1n claros: las SMS son m\u00e1s r\u00e1pidas, m\u00e1s convenientes y, por tanto, pueden enviarse de forma r\u00e1pida y sencilla. No es de extra\u00f1ar que cada vez m\u00e1s hoteles y pensiones utilicen SMS para comunicarse con sus hu\u00e9spedes. Te contamos por qu\u00e9 los SMS son tan valiosos en el sector de la hosteler\u00eda, qu\u00e9 ventajas aportan y por qu\u00e9 tampoco deber\u00edas renunciar a ellos.<\/p>\n
Los mensajes de texto y los servicios de SMS pueden influir significativamente en la experiencia del cliente y ayudar a hacer la estancia m\u00e1s agradable y personalizada para los hu\u00e9spedes. Especialmente en la era actual, cuando la industria est\u00e1 muy competitiva y la presi\u00f3n competitiva aumenta, es importante destacar entre la multitud y crear una experiencia personal para el cliente. La comunicaci\u00f3n A2P es ideal para ello.<\/p>\n
Para destacar frente a los competidores, por ejemplo, es conveniente enviar una notificaci\u00f3n directamente por SMS en lugar del tradicional cartel de bienvenida en la habitaci\u00f3n del hotel.<\/p>\n
Esta informaci\u00f3n deber\u00eda ser breve, personal y \u00fatil. Diga hola al hu\u00e9sped, env\u00edele informaci\u00f3n importante, como la direcci\u00f3n del hotel o los horarios de check-in, y est\u00e9 disponible para responder a cualquier pregunta que pueda tener.<\/p>\n
Con mensajes de texto y SMS de servicio, no solo pueden dar la bienvenida a sus hu\u00e9spedes, sino que tambi\u00e9n pueden enviar informaci\u00f3n de reserva y otras \u00fatiles. Por ejemplo, pueden recomendar excursiones interesantes en la zona, restaurantes, museos o actividades de ocio y ayudar a sus hu\u00e9spedes a planificar su estancia. De esta manera, crear\u00e1n una primera impresi\u00f3n duradera y se preocupar\u00e1n por sus hu\u00e9spedes antes de que lleguen a su hotel. \u00a1Este es el servicio al cliente de excelencia! Adem\u00e1s, las promociones de su restaurante o centro de bienestar pueden mejorar la ocupaci\u00f3n de forma espec\u00edfica y oportuna.<\/p>\n
Gracias a proveedores como LOX24, la comunicaci\u00f3n entre el cliente y el hotel se simplifica considerablemente mediante SMS. Los clientes pueden comunicarse con el hotel en cualquier momento sin tener que estar en la habitaci\u00f3n del hotel. En lugar de tener que llamar al tel\u00e9fono y llamar a la recepci\u00f3n, basta con enviar una breve nota de texto a su tel\u00e9fono m\u00f3vil \u2013 de esta manera, por ejemplo, se puede reservar un restaurante o una sesi\u00f3n de masajes. Citas<\/a> Hablado con alguien o reservado un taxi. No importa d\u00f3nde se encuentre el hu\u00e9sped, ya sea mientras viaja por la ciudad, durante el deporte o mientras se relaja en el spa. Un gran beneficio: la mayor\u00eda de las respuestas se pueden automatizar.<\/p>\n Los mensajes automatizados ayudan a ahorrar personal y permiten responder r\u00e1pidamente y f\u00e1cilmente a las preguntas de los clientes. Adem\u00e1s, evitan que las l\u00edneas telef\u00f3nicas de la recepci\u00f3n se sobrecarguen y ahorran al cliente minutos molestos en la cola de espera o mensajes de texto autom\u00e1ticos. Con los SMS automatizados para hoteles tambi\u00e9n se puede simplificar el registro de salida. En lugar de acudir a la recepci\u00f3n, los hu\u00e9spedes simplemente reciben un mensaje autom\u00e1tico en su tel\u00e9fono m\u00f3vil. Podr\u00e1n utilizar nuestro SMS Gateway<\/a> utilizar para integrar el env\u00edo de SMS en su software.<\/p>\n Con la comunicaci\u00f3n por SMS tiene la posibilidad de recibir comentarios directos del cliente. De esta manera, por ejemplo, puede enviar preguntas autom\u00e1ticas sobre la satisfacci\u00f3n del cliente. Esto cuesta poco y mejora considerablemente el bienestar de sus hu\u00e9spedes, ya que transmite la impresi\u00f3n de preocuparse por la satisfacci\u00f3n de sus clientes y de interesarse por su opini\u00f3n. Otra posibilidad: ofrecer al hu\u00e9sped la oportunidad de participar en una breve encuesta de satisfacci\u00f3n despu\u00e9s de su estancia, por supuesto por SMS. Importante: no bombardee a sus hu\u00e9spedes con estas comunicaciones y, si es necesario, consulte previamente si el cliente est\u00e1 interesado.<\/p>\n Adem\u00e1s, los problemas de los clientes se documentan mejor por SMS que mediante una llamada telef\u00f3nica. De esta manera, podr\u00e1 evaluar y analizar regularmente las necesidades de los clientes (por ejemplo, cada trimestre). Esto le permite descubrir posibles \u00e1reas de mejora y modificar el servicio de su hotel en consecuencia. Adem\u00e1s, en los casos de cadenas hoteleras m\u00e1s grandes, los problemas pueden ser remitidos directamente a un gestor de reclamaciones espec\u00edfico.<\/p>\n Normalmente, los hu\u00e9spedes llaman a la recepci\u00f3n para hacer una solicitud o una queja y luego se marchan. No se realiza ninguna otra comunicaci\u00f3n. Los mensajes de texto son una excelente forma de evitar esto y de ampliar y mejorar la comunicaci\u00f3n entre el hu\u00e9sped y el hotel. Por ejemplo, si un hu\u00e9sped pide un pa\u00f1o de ba\u00f1o en su habitaci\u00f3n, el hotel puede preguntar brevemente si hay otros deseos o si todo est\u00e1 a satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped. Estos peque\u00f1os gestos de atenci\u00f3n mejoran enormemente la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n Los hoteles SMS ofrecen muchos beneficios tanto para el cliente como para los propios hoteles. Dado que las notificaciones de texto est\u00e1n muy de moda hoy en d\u00eda y son preferidas por muchas personas y clientes, para los hoteles solo tiene sentido orientarse y adaptarse a esta tendencia. Y instalar un servicio de SMS no es complicado, hay muchos buenos proveedores. Especialmente Software4hotels.de<\/a> Se destaca por ser una soluci\u00f3n econ\u00f3mica y de alta calidad, ya que ha integrado el servicio de LOX24 (el mejor proveedor para llegar a todas las redes de telefon\u00eda m\u00f3vil en todo el mundo de forma econ\u00f3mica) en un software, lo que permite a los hoteles enviar f\u00e1cilmente y r\u00e1pidamente servicios de SMS a sus clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Textnachrichten liegen im Trend und werden zunehmend zum Standard: Mittlerweile werden SMS von vielen Menschen gegen\u00fcber herk\u00f6mmlichen Telefonaten bevorzugt. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr liegen auf der Hand: SMS sind schneller, bequemer und k\u00f6nnen deshalb auch mal eben nebenbei versendet werden. Da verwundert es nicht, dass auch immer mehr Hotels und Pensionen Hotel SMS benutzen, um mit […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"slim_seo":{"title":"Hotel SMS para un mejor servicio al cliente - LOX24","description":"Los mensajes de texto est\u00e1n en tendencia y cada vez son m\u00e1s habituales: actualmente, muchas personas prefieren las SMS a los tel\u00e9fonos tradicionales. Di"},"_slim_seo_primary_term_category":0,"_slim_seo_primary_term_post_tag":0,"footnotes":""},"categories":[9,11],"tags":[],"class_list":["post-1617","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein-es","category-alt"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1617"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1813,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617\/revisions\/1813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Los SMS automatizados ahorran tiempo y personal<\/strong><\/h2>\n
Retroalimentaci\u00f3n directa de los clientes<\/strong><\/h3>\n
Documentar mejor las quejas y reconocer las necesidades<\/strong><\/h3>\n
Fortalecen las relaciones con los clientes de Hotel SMS<\/strong><\/h3>\n
Conclusi\u00f3n: Muchos beneficios \u00fanicos<\/strong><\/h2>\n