{"id":1585,"date":"2012-11-09T13:09:54","date_gmt":"2012-11-09T11:09:54","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/sms-als-kundenservice-in-der-hotellerie\/"},"modified":"2026-09-12T11:57:15","modified_gmt":"2026-09-12T11:57:15","slug":"sms-como-servicio-de-atencion-al-cliente-en-la-industria-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.buddydevs.com\/miguel\/es\/sms-als-kundenservice-in-der-hotellerie\/","title":{"rendered":"SMS como servicio al cliente en la industria hotelera"},"content":{"rendered":"

Ser diferente en el sector hotelero hoy en d\u00eda no es f\u00e1cil. Los precios se han vuelto mucho m\u00e1s transparentes y competitivos gracias a Internet. Por ello, es dif\u00edcil destacar en la misma categor\u00eda de precios gracias a una oferta especial o un servicio adicional. Pero a veces, son detalles como los SMS por unos pocos centavos los que pueden marcar la diferencia.<\/strong><\/p>\n

Los SMS son una opci\u00f3n econ\u00f3mica para ofrecer un peque\u00f1o valor a\u00f1adido a los clientes. Por ejemplo, el d\u00eda del arribo se puede enviar un SMS que le d\u00e9 la bienvenida al hu\u00e9sped y le indique informaci\u00f3n adicional, como los horarios de check-in.<\/p>\n

\u201eEsperamos su visita y le deseamos una agradable estancia. Su habitaci\u00f3n estar\u00e1 disponible a partir de las 12:00. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos al 01234-456789. \u00a1Gracias por su inter\u00e9s!\u201d<\/em>\u201e<\/p><\/blockquote>\n

Algunos hoteles incluso van un paso m\u00e1s all\u00e1 y autom\u00e1ticamente env\u00edan al hu\u00e9sped una \u201eSMS a su habitaci\u00f3n\u201c unos minutos despu\u00e9s del check-in, en la que se solicita una estancia agradable y se hacen menciones a ofertas. Por supuesto, estos servicios tambi\u00e9n podr\u00edan realizarse personalmente por tel\u00e9fono, pero lamentablemente a menudo falta tiempo y los costos superan ampliamente lo que una SMS podr\u00eda enviar por solo 1,6 centavos.<\/p>\n

\u201eNos gustar\u00eda darle una c\u00e1lida bienvenida de nuevo a nuestro hotel. Esperamos que la habitaci\u00f3n cumpla sus expectativas y que disfrute de una estancia agradable en nuestro establecimiento. Nuestro equipo de recepci\u00f3n est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda al n\u00famero de tel\u00e9fono de la habitaci\u00f3n 1000 o al n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil 01234-456789. \u00a1Bienvenidos al hotel!\u201d.<\/em>\u201e<\/p><\/blockquote>\n

Pero incluso en el proceso de reserva, los SMS pueden ser de gran ayuda. Las confirmaciones de la reserva por correo electr\u00f3nico suelen ser poco atendidas, probablemente tambi\u00e9n debido a la abundancia de informaci\u00f3n. Al enviar la reserva por SMS, los errores en la reserva se detectan m\u00e1s r\u00e1pidamente, ya que una SMS se lee pr\u00e1cticamente hasta el final. De esta manera, se pueden detectar problemas a tiempo y el cliente tambi\u00e9n ahorra el esfuerzo de imprimir la confirmaci\u00f3n de la reserva.<\/p>\n

\u201eCon esto confirmamos su reserva en el hotel ABC, habitaci\u00f3n doble. Llegada el 01.01.2013. Salida el 02.01.2013. Si tiene alguna pregunta sobre su reserva, estaremos encantados de ayudarle al tel\u00e9fono 01234-456789. Le agradecemos su reserva y esperamos poder alojarlo.<\/em>\u201e<\/p><\/blockquote>\n

Realizar un env\u00edo de SMS de este tipo es relativamente f\u00e1cil. Servicios como Lox24 ofrecen servicios de SMS en la nube, por lo que el propio sistema solo necesita una conexi\u00f3n a Internet. El env\u00edo de SMS se puede integrar autom\u00e1ticamente en el propio sistema de reservas y, en lugar de la misma e-mail, simplemente se env\u00eda una SMS a trav\u00e9s del gateway. Los hoteles m\u00e1s peque\u00f1os que no quieren invertir en esta implementaci\u00f3n pueden enviar SMS a trav\u00e9s del sitio web o de Outlook.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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